用五感飞行 看航司如何让旅客“感官沦陷”

中国航空新闻网讯：近日，四川航空的落地音乐被旅客“点名”。有网友在“四川群众呼声”平台留言，建议更换那首陪伴旅客多年的葫芦丝版《成都》。面对这场关于一首歌的“较真”，川航回应将进行全面严谨的调研与评估，统筹推进曲目优化。让我们一起来看看，航空界如何用感官服务塑造品牌记忆点。

国外航司

新加坡航空：系统性运用感官进行服务设计

视觉层面，新加坡航空早在1968年便委托法国时装设计师皮埃尔·巴尔曼（Pierre Balmain）以东南亚传统服装沙笼卡芭雅为灵感设计空乘制服，此后更将蜡染图案系统性地融入客舱和休息室设计。嗅觉层面，自20世纪90年代以来，新航一直使用名为Stefan Floridian Waters的专属香氛。该香氛被巧妙地融入到乘客体验，机组人员将其作为香水使用，热毛巾中也添加了这种香氛，将气味转化为独特的品牌记忆锚点。2021年，新航进一步推出由伦敦DLMDD工作室创作的“新航之声”（The Sound of Singapore Airlines）音浪标识，形成声音、香氛、视觉三位一体的品牌表达。2025年底，新航启用新加坡樟宜机场2号航站楼SilverKris银刃贵宾休息室，以长逾20米的蜡染印花墙配合程序化灯光，提升乘客的多感官体验。

法国航空：以调香大师之作完成五感闭环

法航的感官体验布局始于2005年。当时便邀请时装设计师Christian Lacroix设计新制服，法航至今仍在沿用这一经典系列制服。触觉层面，2023年推出了最新的高端商务舱套房产品。味觉层面，2019年起启动米其林星级厨师合作机制，将法式烹饪带上云端。听觉层面，2023年7月推出全新机上娱乐系统，融合法语香颂与古典音乐。嗅觉层面，2025年1月，法航与调香大师弗朗西斯·库尔吉安合作推出首款标志性香氛AF001，以法国含羞草、茉莉和玫瑰的香调完成五感闭环。法航客户体验高级副总裁Fabien Pelous就此表示，从高级定制制服到机上美食，从座椅面料的触感到空中音乐，这款香氛的推出标志着法航旅行体验在嗅觉维度的最后一块拼图正式完成。

维珍航空：最早将氛围照明引入客舱的探路者

早在2007年维珍美国航空成立之初，该航司便在客舱安装了全新的照明系统，霓虹紫色的灯光取代了飞机上常见的沉闷乏味的白色/黄色灯光，使光线更柔和、更具感染力。十多年后，阿拉斯加航空公司收购了维珍美国航空，并着手从飞机上移除维珍的品牌标识。但维珍的氛围照明理念仍然影响着许多航司，继这一开创性举措之后，动态情绪和昼夜节律照明已成为行业标准。航司利用这些系统来促进乘客放松、抑制或刺激褪黑激素分泌以对抗时差反应，并模拟目的地环境。

阿联酋航空：将感官奢华贯穿全程

2008年7月，阿联酋航空接收其首架空客A380，首次公开展示了带有“模拟星空”LED天花板情绪照明系统的客舱设计，该系统在机舱内营造出平静的星空夜景效果。听觉层面，2017年12月，阿联酋航空在全新波音777头等舱套房中首次引入了与英国音响品牌宝华韦健合作推出的E1主动降噪耳机，为旅客营造一方声学净土。嗅觉层面，2024年9月，阿联酋航空与爱尔兰品牌VOYA合作，为头等舱和商务舱开发专属淡香氛。味觉层面，阿联酋航空将阿拉伯咖啡与椰枣等中东特色礼遇引入客舱和地面活动现场，让乘客在味觉上直观感受品牌的精致服务与地域风情。此外，阿联酋航空还是全球首家获得IBCCES “自闭症友好”认证的航司，将感官关怀延伸至更广泛的旅客群体。

卡塔尔航空：多维度构建感官品牌体验

卡塔尔航空在感官体验上的品牌投入历时多年。听觉层面，早在2016年，卡塔尔航空便开始与作曲家Dana Al Fardan合作创作机上主题音乐。视觉和触觉层面，2017年推出Qsuite商务舱套房，以全球首创双人床配置和可关闭房门塑造私密空间。嗅觉层面，2021年宣布与Diptyque达成独家合作，为头等舱和商务舱提供专属洗漱包及护理产品。味觉层面，为头等舱和商务舱提供“随心点餐”服务。

欧洲之翼：声、香、味的三重感官整合

2025年7月，德国休闲航司欧洲之翼（Eurowings）推出了系统的多感官整合方案。在嗅觉层面，欧洲之翼与科隆知名香氛营销机构Scentcommunication合作研制了全新标志性香氛“勃艮第清风”，融合海盐、粉红胡椒、睡莲等花香调以及温暖木质香根草基调，营造清新和谐的客舱氛围。味觉层面，欧洲之翼为每位下机旅客准备了采用公司标志性酒红色或天蓝色的薄荷水果糖，果香浓郁的黑醋栗和清爽怡人的薄荷口味为旅客打造甜蜜的告别时刻。听觉层面，欧洲之翼专门定制了品牌专属背景音乐，贯穿登机与下机全程，将自然之声或飞机起飞的声音巧妙融入“有机电子乐”之中，让旅客从登机之初便感受到度假的惬意。

国内航司

中国国际航空：率先在国内引入动态灯光系统

视觉层面，2011年，国航率先引进波音777-300ER全新机型，首次选用了动态全舱的情景灯光系统，不同时段灯光呈现不同变化，减少乘客疲惫感受。此后十余年间，国航在多个感官维度持续深化。2022年12月，国航发布“凤舞云端”系列客舱视觉内饰，瑞凤、凤羽、祥云为主题元素，凤纹采用先进提花织造技术再现中国画运笔的流畅和韵味。味觉层面，2025年11月，国航与瑞幸咖啡合作推出“空中咖啡品鉴主题航班”，将味觉体验延伸至品牌联名的新场景。

厦门航空：系统性提出感官体验服务体系的国内航司

2015年4月，时任厦航地面服务保障部总经理陈劲松在首届民航服务峰会上提出关注旅客的视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉、心灵，推出六觉体验客舱产品，是国内较早系统性阐述感官服务理念的航空公司。此后，厦航持续将理念落地：2018年定制开发了专属厦航“蔚蓝之航”系列的5款香型，打造“闻香识厦航”嗅觉标识；2019年将“天际悦读”升级为线上听书，拓展听觉体验。味觉层面，近年来厦航与米其林餐厅、星厨合作推出大红袍奶冻、鲍鱼鲜虾沙茶厦门泡面、安溪铁观音冷萃茶石花冻等新品。

海南航空：以“五感”理念刷新服务品质

海南航空的五感升级更侧重服务品质的体系化刷新。视觉层面，2018年发布与英国普睿谷合作的“梦之羽”品牌形象并陆续落地；2025年“梦之羽”客舱内饰在空客A330-900飞机首次完整应用。听觉层面，主题航班推出定制播报营造场景化听觉氛围。嗅觉层面，自营贵宾室打造专属气味标识，机上特色餐食香气设计触发品牌嗅觉记忆。触觉层面，A330公务舱采用1-2-1交错式布局座椅，搭配国产人体工学经济舱座椅优化乘坐触感。味觉层面，2023年与米其林一星“淮扬府”等餐厅合作推出差异化餐食，2025年初官宣与洲际酒店恰餐厅联名；“祥云厨房”巡味中国之旅于2023年启动，联动19家航食公司推出地域特色菜，并覆盖儿童餐、素食餐等多元定制需求；自营贵宾室同期打造12道“Hai味”特色餐食，将味觉体验从空中延伸至地面。

南方航空：以“木棉系”串联多重感官

图源：食尚南航

图源：食尚南航

2018年起，南航从视觉、听觉、味觉、嗅觉四个角度推出“木棉系”客舱服务产品，听觉层面，实施微笑广播，传递“南航声音”，为旅客送上暖心的问候；定制南航登离机音乐，温暖出行路。味觉层面，研发“木棉四季”系列饮品。2025年10月，南航发布机上餐食服务焕新升级计划，研发广州、北京、乌鲁木齐等16地的特色地方风味餐食，推出经济舱“云端四季”系列新用品和公务舱“云端木棉”系列新餐具，并发布“御风飞行”系列新香氛，以天然芳香植物为源营造放松身心的空间氛围。

东方航空：品牌焕新中的五感同步升级

东航展示品牌升级成果

2022年，东航正式启动服务品牌升级项目，经过两年打磨，于2025年1月9日发展68年纪念日当天正式发布成果。视觉层面，以东航LOGO线条与上海市花白玉兰为灵感，构建三级核心图形系统，并融合东方五色（雅金、玉兰白、淳青、赤红、凌灰）打造专属色系，统一应用于线上服务场景、地面服务环境和机供品设计。嗅觉层面，研发“东方雅韵”与“云中漫步”两款专属香氛，分别用于贵宾室等地面环境和客舱空间。听觉层面，创作原创音乐《玉兰赋》，温暖轻快的旋律广泛应用于客舱、贵宾室及客服电话等服务场景。触觉层面，机供品针对不同舱位调整色彩与材质，从头等舱到经济舱呈现层次丰富的品牌体验。

成都航空：以“五觉”构建“最成都”客舱体系

2025年初，成都航空启动品牌建设与服务提升专项行动，创新构建以“五觉体验”为核心的客舱服务体系。视觉层面，客舱全面植入成都特色图案与色彩。听觉层面，播放成都主题音乐，广播中融入方言问候与文化讲解。嗅觉层面，携手国内香氛品牌RE调香室，融合巴蜀文化精髓，共同研发“浮光·锦水”定制香氛。味觉层面，提供经典成都小吃与特色菜肴；触觉层面，升级优化毛毯、拖鞋等面料材质。这套体系化、多维度的“五觉体验”框架，将天府文化巧妙融入飞行全程，实现了从功能服务到文化沉浸的体验跃升。

飞行已不再只是一段物理位移，旅客对空中每一刻的感官体验正在变得前所未有的敏锐。一架飞机上的背景音乐、香氛味道、灯光色温乃至座椅面料的触感，都在潜移默化中影响着旅客对品牌的评价与记忆。当越来越多航司开始认真对待每一种感官刺激的选择与设计，旅客的每一次起降，便不再只是一段旅程，而是一场抵达记忆深处的感官之旅。（李优）