近7万元的金手镯，镶莫桑钻，晚上意外看到这一幕

张女士买了一个黄金镶钻手镯

将近7万块钱

说是戴了5天掉了5颗钻

她想退

商家提出来

手镯有点变形

图为张女士

张女士：营业员也跟我说，这个镯子就是仿“卡地亚”的，里面就是镶钻工艺的，那看了确实也挺喜欢的，那它价值是69850元。

张女士买的金手镯

五月中旬

张女士在嘉兴海宁银泰百货的明牌专柜

看中一个黄金镶钻手镯

一口价69850元

钻是莫桑钻

钻是莫桑钻

她用将近19克的明牌K金首饰

1500多块钱的其它品牌的K金首饰

还有33克的旧金进行置换

最后又付了80块钱

图为支付截图

张女士：戴了5天时间，晚上看着玩的时候，怎么掉了钻了。

金手镯戴了5天掉钻了

记者数了数

手镯的确是掉了5颗钻

手镯掉了5颗钻

5月20号晚上

张女士就给销售拍了视频

销售让她拿手镯到店里看看

说是可以免费修

也可以换款

张女士：一定让我换一口价的东西，但是他们那个品类，我一个都没看中，实话实说。

张女士称店方一定让她换一口价的东西

张女士没接受

经过消保委的调解

对方又给出了新方案

2万多的K金饰品

换一口价的首饰

4万多块钱的旧金可以换克金

但张女士需要承担

那个掉钻手镯2000多块钱的工费

张女士：那我肯定是不同意，因为我认为他们这个，我戴了5天时间掉钻了，肯定是属于质量问题，工艺上的质量问题。我相信一个普通的消费者拿了69850块钱，去买了一个镯子，戴了5天时间就掉5颗钻，没有一个人能够承受的。

张女士称是质量问题

张女士表示

之前协商多次都没协调好

她现在就想退掉手镯

张女士：当时消协的那个人可以作证的，他有一张纸，给我们写了一张纸，我说如果他们今天不同意的话，如果我另外想途径的话，我就不是这个（诉求）了。

张女士想退掉手镯

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：我们觉得它是整圈，它都有掉，不是说在哪个部位，就是各个方位，手镯是有点变形了的。第一，那么给你免费修，那你不接受的情况下，本身你也是老顾客，我们也是本着维护客户的原则。那么这样子，我也跟公司那边沟通了之后，跟她说那么这个手镯，按照你当时的标价，换我柜台的东西，你还是换手镯也可以，你一件换多件也可以，按照这个价格，就不要加钱了。

张女士：它只能换一口价。

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：因为当时用旧金和K金来换的是一口价的饰品，并且当时是很清楚地知道这个是一口价的，都是清楚知道的。

记者：再换也得换一口价的东西？

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：那你换的话，你肯定是同品类换。价格，你只要不是超太多，或者是你不加，卡着价格也可以，我们给你换。

图为涉事明牌珠宝店店长

店长解释

一口价和按克重加手工费出售首饰

收费规则不一样

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：一口价是2000多块钱一克。

记者：为什么？

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：一口价它是这样的，它是包含工费。就像我自己戴的这种，都是一口价。就是我喜欢好看的款式，我下次过来换的时候，我是不用出工费的。

张女士：我在明牌里面，也消费了将近十年的时间了，我相信他们这个品牌，所以当时认可一口价的东西，我知道一口价要贵，对吧？但是现在戴了5天之后，导致5颗钻掉了，说实话，我现在对他们的产品，就是全面否决的。

店长表示

公司的最终方案就是2万多的K金饰品

张女士可以换一口价的首饰

4万多块钱的旧金可以换克金

2000多的工费免不了

图为明牌珠宝店

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：虽然说戴了5天，但是这个手镯已经变形了，我上不了柜了。那么这个手镯应该出现的我们成本一部分的工费，我们当时其实是不止2000多的，但是公司还是本着给顾客解决问题的态度，给她按照对半算，2000多块钱。说这个钱你只要付掉之后，另外的就按照你的来，然后也不接受。

店长称手镯变形了

现场

店长联系上了专柜负责人

负责人又强调了黄金的质地

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 负责人：这个黄金材质，它质地本身就是软的，如果今天你买到怎么碰都不会变形的首饰，那它一定不是黄金，它是不锈钢的。那么在佩戴过程中也是需要消费者一定注意的，你变形了以后，它就会造成脱落。

负责人说

在消保委协调无果以后

张女士的举动

他有点接受不了

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 负责人：正常维权的角度上面来讲，顾客下一步应该是要去法院起诉我们，最终由法院来仲裁，但是昨天这个顾客，拖家带口地在我店里闹事，影响我正常经营，这个东西也是可以找公安机关去求证的，他们昨天都有出警记录，不是我乱说。

珠宝店负责人称周女士闹事

负责人表示

如果张女士能证明首饰存在质量问题

他们愿意退款

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 负责人：谁主张，谁举证。没关系，你先垫付这个鉴定费用，如果鉴定结果确实是我们家的货有问题，那么这个费用，我可以赔她。那我也有一个依据可以向公司交代，这个情况是怎么样的，那我们该怎么处理就怎么处理。如果说就是凭两张嘴巴，我想要怎么样就能怎么样，好像这也不符合法制社会的要求。

负责人表示如果张女士能证明首饰存在质量问题，他们愿意退款