上海
普陀区长风二村风荷苑小区居民向“生态环境局长接热线”行动求助，近期小区持续遭受不明噪声侵扰，噪声来自空中无形无踪，严重影响正常生活。
不管是白天还是晚上，都能听到一阵阵尖锐异响，每天遭受魔音贯耳，实在是苦不堪言！
居民们急切希望，执法部门能查明源头，化解噪声扰民难题。
神秘噪声
持续侵扰
风荷苑小区位于大渡河路金沙江路，近期突然出现的“空中魔音”让居民们备受煎熬。
就是那种“嗡嗡嗡”和“咔咔咔”的异响，24小时持续发生，让人心头烦躁，尤其是夜间魔音贯耳，躺在床上辗转难眠，根本就休息不好……
居民张女士诉苦道，随着天气越来越热，这样的噪声让人越来越烦躁，真是有种“整个人都要崩溃”的感觉。为此，居民们也自发进行了噪声源的排查，但小区周边也没有明显的噪声源，只感觉噪声来自于空中传播，居民将怀疑的目标聚焦到小区对面的788商业广场的屋顶上，并向相关部门发出诉求。
普陀区生态环境局执法大队接到居民诉求后，随即派出执法人员赶赴现场开展实地核查。为精准捕捉噪声源头，执法人员放弃固定时段排查，顶着日晒与温差，在居民区通道、居民家中、楼宇周边开展多轮次、全时段走访，耐心倾听周边居民反馈，仔细辨别环境声响。尤其对居民重点怀疑的商业广场屋顶，进行了重点排摸。但让人困惑的是，多次现场核查中，执法人员始终未听到市民所描述的持续性异响噪声，调查一度陷入僵局。
执法人员查找噪声源
拉网排查
锁定源头
找不到噪声源头，就无法解决问题。于是，执法人员开启了“福尔摩斯探案”模式，调整思路细化方案，务求查明真相。考虑到居民们指出，异响噪声在夜间对生活影响最为显著，且前期常规排查存在疏漏的可能，执法人员反复比对前期排摸到的每一条线索，特意选择夜晚可能听到噪声的时间段，再次前往现场细致排查。
我们对接了商务楼物业管理方，在他们配合下，共同对楼顶所有机电、排风、制冷等设施设备开展“拉网式”逐台逐项全面排查。
普陀区生态环境执法大队中队长程克娟告诉帮忙君，这一次为了彻底查明噪声来源，从设备运行状态到管线连接情况，从定时启动程序到机械运转声音，执法人员和物业工作人员俯身细看、侧耳细听，不放过任何一处细微异常。经过“地毯式”核查，最终成功锁定噪声源头——楼顶一套油烟净化设备因部件老化、运行故障，运转时产生持续性异响，而这个声音，就是让小区居民饱受其苦的“罪魁祸首”。
程克娟解释，这套位于屋顶的油烟净化设备由物业安装，平时供楼内一家餐饮商户使用，因为该设备设置了自动定时开启程序，恰好避开了前期常规核查时段，这才导致故障问题未能及时发现。
落实责任
快速整改
噪声扰民是城市治理中的高频难题，今年1月至5月，12345市民服务热线已受理噪声污染诉求约8.1万件。有时它看似微小，却直接牵动着千家万户的日常生活，深刻影响市民的居住幸福感与生活品质，更是对生态环境执法部门响应速度、执法效能与服务温度的现实考验。
找到问题症结后，执法人员现场督促物业负责人落实主体责任，快速推进整改。随后，物业负责人立刻安排专业维修人员上门处置，对故障设备完成全面检修与调试，使其恢复平稳安静运行。
整改完成后，执法人员携带专业噪声检测仪，再次前往居民区开展复测。检测数据显示，设备检修前，居民区内部噪声值为54.1dB，检修后噪声值降至48.3dB，达到舒适宜居标准。执法人员将处置过程、整改结果与检测数据详细反馈给小区居民，居民们也表示，持续多时的异响噪声确实消失，居家环境也重归安宁。执法人员承诺，后续将加强日常巡查和监测，确保“神秘噪声”不再卷土重来。对此，帮忙君将继续关注。
整改之后噪声值下降
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策划 | 钱俊毅
文字 | 李晓明
摄影 | 李晓明 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
编校 | 杨叶
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