从一间房开始的长期连接

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　高考房服务做得越多越好吗？未来考试房还能如何升级？酒店围绕高考房投入的人力、物力，究竟是在做一次短期营销，还是在培育未来消费市场？酒店业者对这些话题有深入的思考。

　　近年来，高考房市场不断升温，一些酒店在服务内容上越来越卷：送鲜花、拉横幅、设置打卡区、组织互动活动……但采访中，多位受访者不约而同提到了一个关键词——服务分寸感。

　　在不少从业者看来，高考房面对的是一个高度敏感的人群。任何看似善意的关怀，一旦过度就可能变成额外负担。

　　全季北京五道口矿业大学酒店店长崔亚芳对此深有感触。“考试房最核心、最必要的服务就是安静。”她说，不仅是高考生，如果客人提前告知有考试或面试，酒店也会专门备注，房间暂停打扫，服务员不主动敲门，尽可能减少干扰。

　　在崔亚芳看来，好的考试房服务不是做得越多越好，而是在考生需要的时候，刚好把服务送到面前。

　　那么，酒店如何界定“必要服务”与“增值服务”的边界？

　　“在设计服务时，我们问过自己一个问题——如果我是考生家长，这个服务会让我觉得贴心吗？”在赣州酒店建设运营集团执行董事王无冕看来，必要服务是刚需，比如安静环境、早餐保障、应急支持；增值服务创造的是“爽点”，例如解压引导等。但无论哪一种，都不应让考生分神。

　　“高考房是孩子临时居住与学习的空间。安静环境、舒适床品、适合复习的桌椅灯光、营养饮食，这些才是真正影响考生状态的因素。相比之下，过度包装的仪式感反而容易喧宾夺主。”西安常宁宫园林酒店董事长李洁说。

　　如今的“05后”考生更加注重自主选择和个人空间。“他们不希望被过度关照，他们在乎的是需要帮助时能够及时获得支持。”有业者分析。

　　技术做加法——陪伴更智能

　　未来，高考房还可以做哪些方面的升级？对于这个问题，多数业者把关注点放到了数字化升级上——借助AI和智能客房系统，让服务变得“更聪明”。

　　锦江酒店（中国区）相关负责人介绍，目前不少酒店已经部署智能客控系统，可以通过语音控制空调、灯光、窗帘和电视。“在我们未来的设想中，考生只需说一句话，就能完成叫醒服务设置，或者自动联动电视播放助眠音频。”

　　长沙潇湘华天大酒店总经理高妮提出“全屋智能静音模式”的概念，以后，考生可通过AI语音舒缓减压、调节温度、营造柔光环境，通过噪音监测系统实现无感静音保障。

　　未来的高考房主打可定制。昆明万达文华酒店市场销售总监潘思臣的想法是让考生提前参与选择，例如，入住前就可以通过小程序提前选择枕头类型、叫醒时间、送餐安排，甚至决定是否需要祝福装饰。入住后，系统自动完成配置。“智能环境调节系统也很关键，它可以根据考生预设的午休或晚间睡眠时间，自动调节灯光亮度、室内温度和遮光帘开合，营造稳定且可预期的休息氛围，减少手动操作的干扰。”

　　对于考生普遍存在的焦虑情绪，技术同样可以发挥作用。

　　都市便捷酒店西安钟鼓楼回民街店负责人王莉提出，可以利用AI语音技术提供白噪音和助眠引导服务。

　　兰州富力万达文华酒店相关负责人希望利用智能系统进一步为考生节省时间、提升效率，比如，客人在客房就能实现一键预约打印、定制早餐外带等。

　　生意做乘法——联系更长久

　　高考结束后，高考房的价值是否也随之结束？“当然不会”，这是所有受访者的共识。

　　采访中，记者注意到，尽管高考房的需求增加，但多数酒店并没有提价，反而投入更多成本做服务保障，有些商务酒店甚至在考试期间不再接待大型会议客人。这是为何？

　　“高考房是连接未来主力消费客群的重要入口。”锦江酒店（中国区）相关负责人表示。

　　在东莞富力万达文华酒店市场销售副总监杜燕看来，考试结束后，考生会迅速转换身份——从高中生变成准大学生，围绕毕业旅行、升学宴、探校住宿、开学送学等场景，酒店能够持续提供服务。“高考期间形成的品牌认知，是未来最重要的复购因素。”

　　很多酒店已经有了下一步的计划。

　　李洁告诉记者，西安常宁宫园林酒店已经推出考生专属权益，凭准考证或高考房入住记录，可以享受毕业季优惠、参观历史景点等服务。未来还将通过亲子度假、非遗体验、乐园项目等产品，吸引家庭客群再次入住。

　　赣州酒店建设运营集团则计划推出毕业旅行房、聚会套餐和升学宴产品。王无冕说，他们会在考生退房时送出一张“未来邀请函”，上面写着：“无论去往哪座城市，这里永远祝你前程似锦。”在王无冕看来，真正能够留住年轻人的不是优惠券，而是情感记忆。

　　全季北京五道口矿业大学酒店则通过企业微信持续维护客户关系，为毕业旅行的考生提供景区推荐和交通信息，并为大学新生提供免费行李寄存等服务。

　　不少酒店集团也开启了会员招新模式。

　　如家酒店集团营销中心总经理吕淞介绍，首旅如家推出了“青春卡”，大学生会员可享受全国门店的多重优惠。针对刚结束高考、尚未入读大学的学生群体，将推出为期3个月的体验版权益。

　　记者注意到，万达酒店、锦江酒店（中国区）、华住也有相关的学生优惠推出。

　　对于酒店而言，高考虽然只有几天，但与年轻消费者的相处却刚刚开始。谁能在这些孩子人生的重要时刻留下专业而有温度的记忆，谁就更有机会与他们建立长期的连接。

　　（采访组成员：王玮 任丽 周晨 高慧 统稿：武葳）