山东
新闻频道 记者:董硕 报道
近日，中国农业银行潍坊昌乐支行营业厅内，一位客户攥着一沓破旧、残缺的旧钞，满脸愁容地来到柜台前，向工作人员求助。这些纸币多为第四套人民币伍角、壹角券，部分已破损撕裂、污损发霉，还有不少边角缺失、票面穿孔，是客户家中多年攒下的零钱，一直担心无法兑换。得知客户的顾虑后，网点工作人员第一时间主动安抚客户情绪，承诺将按照残币兑换标准，为客户提供贴心服务。
面对这一沓品相不一的破币，网点柜员耐心细致地逐张清点、核验。按照残损人民币兑换的相关规定，对票面剩余面积、真伪等信息进行严格甄别，将符合兑换标准的纸币逐一分类、清点、封装，全程细致高效，没有一丝不耐烦。遇到票面残缺严重、难以辨认的纸币，工作人员也没有敷衍了事，而是反复核对、耐心确认，用了近半小时，终于将所有可兑换的残币清点完毕，为客户兑换了足额的新钞。拿到崭新的纸币时，客户脸上的愁容一扫而空，连声道谢，连连称赞农行服务贴心、有温度。
残币兑换看似小事，却关乎客户的切身利益，更考验着银行服务的温度与担当。一直以来，农行潍坊昌乐支行始终坚持以客户为中心，把解决群众“急难愁盼”问题作为服务的出发点和落脚点，不忽视任何一件看似微小的业务，用耐心、细心与责任心，为客户提供有温度、有质感的金融服务。从残币兑换到零钱清点，从老年客户的专属服务到特殊需求客户的绿色通道，农行始终以专业的服务、暖心的态度，践行着国有大行的责任与担当，用一件件实事、一次次服务，温暖着每一位客户的心，也让金融服务的温度传递到每一个角落。
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