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Meta宣布其面向 WhatsApp Business 的 AI 代理已在全球范围内上线，旨在把 WhatsApp 进一步打造成中小企业可用的工作流软件。Meta 方面表示，这一客服 AI 机器人现名为 Meta Business Agent，经过近两年在印度、墨西哥等市场的测试后，现已正式向全球用户开放。
该代理可用于回答客户问题、推荐产品、预约、筛选销售线索，并在必要时将对话转接给人工客服。
除了 WhatsApp Business，Meta 也把这一机器人扩展到了 Instagram 私信场景。 公司还在测试新功能，包括为夜间未处理的聊天生成每日简报并提供洞察，目前该测试覆盖 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 的部分账户。
Meta 同时透露，未来还计划让该代理承担更多任务，例如市场调研、突出产品特性、管理用户日历，以及连接相关工具来提取竞争情报。 另外，公司也在开发让系统在用户搜索商家或在聊天中分享联系方式时主动展示商家的能力，并为大型企业搭建可连接 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等系统的定制代理平台。
在商业化方面，Meta 计划通过 WhatsApp Business Premium 的部分套餐向企业收费，较大型企业则将按 token 使用量计费。 这对 WhatsApp 而言意义重要，因为该平台此前主要依赖企业消息服务和“点击 WhatsApp”广告获得收入。
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