北京
（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
湖北省五峰土家族自治县地处鄂西南，是典型的山区县、少数民族聚居区，也是“楚天名茶第一乡”。这里蕴藏着深厚的“和合”文化基因，享誉全国的茶文化、联合国教科文组织认证的民间故事家刘德培、国家级非遗南曲，以及以宫自信为代表的基层好人文化，共同织就了独特的人文底蕴。
近年来，五峰县人社局将“和合”文化深度融入劳动人事纠纷化解全过程，明确“以茶为媒、以和为贵、以合为要”的主题主线，创新推出“三韵调解法”，引导当事人从针锋相对走向握手言和。
“茶香和韵”固根本
近日，在某项目工地上，两名抹灰工因“计时还是计量结算”争执不下。调解员为他们斟上第一杯茶，从“家里几口人、孩子多大了”聊起，让原本紧绷的气氛逐渐松弛；续上第二杯茶后，引导双方逐日梳理工作量，焦点从“你故意整我”缩小到仅3天的工作量差异；待调解员洗茶、冲泡，第三杯茶斟满时，项目部同意补足差额，工人也主动放弃其他索赔；最后，双方共同举起第四杯茶，一场争执在四杯茶的流转间化解于无形。
在五峰，茶文化贯穿调解始终，“茶香和韵调解法”已成为化解纠纷的特色品牌。调解室内专门设置茶席，调解员会为当事人依次斟上四杯茗茶：第一杯“消气共情茶”，不谈案情、只话家常，让当事人从剑拔弩张回归心平气和；第二杯“明理说事茶”，以“茶需慢品、事要细说”引导双方坦诚沟通；第三杯“融冰协商茶”，调解员化身茶艺师，在一斟一酌间传递“以和为贵”的理念，引导双方从“争对错”转向“求共赢”；第四杯“握手和气茶”，以敬茶之礼见证和解。四杯清茶层层递进，以茶香融情理，以和气解心结。在部分集体劳动争议中，调解员还会组织双方共跳一段本地编排的“茶韵民族健身操”。在“抬手采茶、弯腰揉青”的律动中，对立情绪悄然舒缓，为后续调解打下良好基础。
“故事曲韵”润民心
在一起茶企与采茶工的工资纠纷中，调解员没有直接宣讲法律条文，而是先讲述民间故事中“巧媳妇劝和”的典故：“争下去，两败俱伤；让一步，海阔天空。”双方听后深受触动，最终达成和解。
五峰县深入挖掘民间故事与非遗南曲中“以和为贵”的丰富内涵，创新推出“故事曲韵调解法”。五峰县人社局从民间故事中精选蕴含和合、礼让、诚信的典型篇目，编印《民间故事调解工作法实用手册》。调解以故事开场，变“谈判桌”为“故事会”。
另一方面，让非遗文化助力，变“说教”为“唱和”。国家级非物质文化遗产--南曲的传承人陆先模同时也是长乐坪镇的“法律明白人”。他将法治内容融入传统曲艺，创作了《宪法颂》《曲说民法典》等作品。五峰县将南曲引入调解现场，以悠扬的曲调舒缓对立情绪，让当事人在润物无声中放下争执、理性协商。同时，还将土家山歌改编为朗朗上口的“法治山歌”，将传统山歌《我爱采花山》改编为《劳动合同要签好》，让法规在歌声中入耳入心。
“好人德韵”强根基
近日，在某项目一起涉及20余名农民工的集体讨薪纠纷中，调解员运用“搭梯子”法引导争议双方分开陈述，用“递凳子”法分别核实基本事实与法律适用，以“开药方”法针对性提出分期分批支付的解决方案，最后通过“解心结”法组织双方现场致歉、握手言和。最终，被拖欠工资在4天内全部兑现，一场群体性纠纷实现案结、事了、人和。
五峰以年逾八旬、扎根基层调解10余年、累计调处1800余件纠纷的“点灯人”宫自信为标杆，构建起“好人德韵调解法”。
五峰县提炼宫自信“搭梯子、递凳子、开药方、解心结”四步工作法，以及“耐心听诉求、用心解难题、诚心护权益”的“三心”精神，以“自信调解室”为实训基地，组织年轻仲裁员跟班学习，邀请宫自信专题授课，实现“身边人教身边人”。
此外，该县完善“1＋9＋N”基层预防网络，在重点项目设立“工地调解室”，深化“人社＋工会＋法院”调裁审衔接，依托“家门口就业服务工作站”打造“和合驿站”，做到小事不出企、大事不出圈、矛盾不上交，以群防群治筑牢和谐劳动关系根基。
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