澳觅 APP 十周年系列活动在澳门隆重举办

——《澳门外卖行业白皮书》发布暨三方合作启动、十周年颁奖典礼同步举行

近日,澳觅 APP 十周年庆典、《澳门外卖行业白皮书》发布仪式,以及澳门外卖行业协会、澳觅 APP、微信支付三方合作启动仪式在澳门隆重举行。本次活动汇聚澳门特区政府、珠海市香洲区政府相关代表、商界领袖、企业负责人、合作商户、平台骑手及广大用户代表,共同回顾澳门外卖行业十年发展历程,见证行业规范化、数字化发展全新里程碑。

出席本次活动的嘉宾阵容强大,包括澳门特别行政区政府旅游局局长文绮华,中央人民政府驻澳门特别行政区联络办公室经济金融部副处长张冠宇,澳区全国政协委员、澳觅荣誉董事长陈明金,澳区全国政协委员、澳门工会联合总会会长林伦伟,澳门特别行政区政府经济及科技发展局代厅长严飞,澳门生产力暨科技转移中心理事长关治平,珠海市香洲区副区长邓剑虹,民众建澳联盟理事长李良汪,澳门莲花卫视台长李自松,澳觅 APP 董事长江海涛,微信支付港澳台区域跨境业务总负责人陈张维,社会研究智库教授袁嘉,澳门外卖行业协会会长郑金鹏,以及澳门各大社团、企业代表、商户经营者、配送骑手等各界人士。

整场活动设置《澳门外卖行业白皮书》发布、三方合作启动、十周年颁奖典礼三大核心环节,内容丰富、意义深远。

澳觅 APP 董事长江海涛率先登台致辞,全面回顾平台十年发展之路。他表示,十年前澳门外卖市场几乎处于空白状态,市民订餐主要依靠纸质菜单和电话沟通。作为澳门本土首个外卖服务平台,澳觅的落地不仅引入了全新商业模式,更深刻改变了当地市民的日常生活方式。

十年来,移动互联网在澳门落地生根,数千家线下商户借助线上平台拓宽经营渠道,广大骑手穿梭于城市街巷,保障民生服务畅通。江海涛向长期以来支持平台与行业发展的各界伙伴表达诚挚谢意:感谢澳门特区政府搭建完善的数字基础设施、营造优质营商环境;感谢商界同仁助力产业多元化发展;感谢合作商户十年相伴、坚守同行;感谢广大用户的认可与信赖;同时特别致敬全体骑手及行业从业人员,他们扎根服务一线,打通城市服务 “最后一公里”,成为城市运转中温暖的一环。

谈及未来发展,江海涛指出,人工智能技术普及、入境游客市场深度挖掘、粤澳区域协同融合,将为澳门外卖行业持续注入新动能。澳觅将持续推动行业标准建设、从业人员能力提升,助力行业生态健康有序发展,坚守 “客户第一、合作共赢、追求卓越、拥抱变化” 的核心价值观,以数字化服务赋能城市生活提质升级。

澳门外卖行业协会会长郑金鹏随后发表讲话。他介绍,历经十年发展,外卖行业已深度融入澳门居民日常生活,成为不可或缺的民生服务板块。澳门外卖行业协会成立五年来,始终以协同发展、创新升级为工作主线,推动行业稳步前行。疫情期间,澳门外卖行业逆势发力,累计创造超 4000 个就业岗位,充分展现出中小微企业的发展韧性。

多年来,协会多措并举规范行业发展:推进 “明厨亮灶” 工程,推动食品安全相关投诉下降 23%;推行订单号码隐藏机制,切实保护市民个人隐私;连续开展骑手关怀计划,提升配送从业者社会认同感;落地两届中小商户扶持项目,累计惠及超 700 家商户。

面对人工智能浪潮与存量市场竞争带来的双重挑战,协会明确三大发展方向:一是牵头制定《澳门外卖行业服务标准》,围绕收费透明、食品安全、消费者权益保护、配送人员权益保障等七大维度,全面规范行业运营;二是组建配送人员福利中心,搭建福利保障、评优表彰、技能认证三大体系,关爱一线从业者;三是升级第三届中小企商家扶持计划,计划覆盖服务人次超 3000 万,惠及商户超 1000 家,助力合作商户交易额增长 30% 以上。郑金鹏表示,本次《澳门外卖行业白皮书》正式发布,标志着澳门外卖行业正式迈入规范化、专业化发展新阶段。

活动现场,由澳门外卖行业协会编制的《澳门外卖行业白皮书》正式对外发布。白皮书分为行业宏观环境、市场格局、技术创新、用户与商家洞察、可持续发展建议、未来展望六大板块,系统梳理澳门外卖产业发展全貌,填补了当地外卖行业专项研究的空白,也为行业长远规划提供了权威参考。

与此同时,澳门外卖行业协会、澳觅 APP、微信支付三方合作仪式顺利启动。三方将整合各自资源优势,围绕激活入境游客流量、推出惠民专属补贴、搭建数字服务闭环三大核心方向展开深度合作,助力澳门中小微企业加快数智化转型,合力开拓文旅消费市场,全力助推澳门 “1+4” 经济适度多元发展战略落地。

活动还举办了隆重的十周年颁奖典礼,对过去十年为行业发展作出突出贡献的个人、商户及品牌予以表彰。

澳门工会联合总会会长林伦伟为十大优秀骑手颁奖,吕鸿杰、林国耀、邹华波、何雪儿、许浩忠、陈东财、甘俊杰、古景怡、黄海滨、曾嘉辉十位骑手获此荣誉,致敬一线配送人员十年坚守。活动同时设置用户奖项,感谢广大消费者多年以来的陪伴与支持。

商户类奖项各有归属:金隆云南米线、贡茶、哥间小食、亚苏厨房、车仔记、滋味煲美食、青洲灶记咖啡、石磨养生坊、新记美食、新武二荣获 “一路同行奖”;杨枝金捞甜品斩获 “最佳销量奖”;大家乐获评 “最佳服务奖”;大将荣获 “最佳口碑奖”;赣湘王获评 “数字化营运商户奖”;翡翠茶餐厅摘得 “金效・卓越商户奖”。

团购商户奖项方面,万豪轩、渔兵卫、新忠诚集团、大将烧烤有限公司获得 “一路同行奖”;悦之茶获评 “最佳销量奖”;麦当劳斩获 “流量转化双冠奖”。

此外,中国银行澳门分行、工银信用卡、麦当劳、新苗超级市场、新忠诚集团、银联等机构和品牌,分别荣获 “最具品牌价值奖”“最有价值支付品牌奖”。上述品牌覆盖金融、餐饮、零售等多个领域,与澳门外卖行业携手成长,收获市民广泛信赖。现场还颁发第六届 “澳觅必嗌榜”,集中展示深受消费者喜爱的人气餐饮门店,彰显澳门多元的美食文化与消费潮流。

本次澳觅 APP 十周年系列活动圆满落幕。从十年前近乎空白的市场格局,到如今成为民生服务、消费市场的重要组成部分,澳门外卖行业的发展历程,正是数字经济赋能实体经济的生动缩影。

站在新的发展起点,澳门外卖行业将以本次活动为契机,紧抓人工智能普及、粤港澳大湾区融合发展两大机遇,以协同、创新为核心驱动力,持续深耕数字化、规范化建设。未来,澳觅也将携手全体合作伙伴,凝心聚力、携手共进,持续丰富城市服务场景,助力澳门经济适度多元发展,共同书写澳门生活服务产业高质量发展新篇章。