灼言 | 从“好客”到“好品”，再到“好服务”

6月2日，全省服务业大会在济南召开。在山东，为服务业单独开这么高规格的会，不多见。

有人可能会想：服务业还用专门开会？楼下小饭馆、快递驿站、银行网点，不都好好的吗？

热闹归热闹，可咱们得把账算细了。

先看一组数据。2025年，山东服务业增加值达到5.58万亿元，占GDP比重54.1%，对经济增长贡献率接近六成。增速6.1%，跑赢了全国平均水平。可以说，服务业早已不是人们印象中的“配角”，而是稳稳撑起了山东经济的“半壁江山”。

更让人提气的是，这几年山东服务业不光块头大了，筋骨也硬了不少。济南、青岛两大中心城市服务业增加值双双迈上新台阶，临沂、济宁等市也在奋起直追。科技服务、软件信息、现代物流、工业互联网这些“高端板块”，正在加速生长。

就拿会上发言的两家企业来说。

一家是浪潮。很多人知道浪潮做服务器、做云计算，但不知道它最早是做圆规、直线笔起家的。从文具到晶体管，再到服务器、工业互联网平台，浪潮一路转型，本质上是从制造走向了“制造+服务”。现在它的大型集团管理软件市场占有率全国第一，政务云全国第一，工业互联网平台连续七年入选国家级“双跨”平台。这是山东生产性服务业的一张王牌。

另一家是临沂的新明辉。这个名字很多人陌生，但它的故事很精彩。30平方米的劳保门店起步，却折腾成了国内最大的工业安全品垂直电商平台和数字供应链服务商。他们自己研发了“星云系统”，又做了国内首个劳保用品行业大模型，把全球3000多个品牌、全国30多万家企业客户串在一起。传统劳保生意，硬是做成了“科技+服务”的新物种。

这两家企业出现在大会上，还作发言，本身就是一个信号：山东要的服务业，不是传统意义上端盘子、跑腿的“旧服务”，而是能赋能制造、激活消费、链接全球的“新服务”。

当然，成绩面前也要看到差距。

批发零售、住宿餐饮这些传统行当在山东占比仍然偏高，而科技研发、工业软件、现代金融等高端服务，跟广东、江苏比还有不小距离。有些制造企业需要的工业设计、检验检测、数字化解决方案，本地还供应不上，得跑到外地去找。

但差距就是潜力，短板就是空间。这次大会提出“像抓工业一样抓服务业”，这个说法很有劲头。过去山东抓工业，那是真刀真枪：链长制、要素保障、项目调度，一套组合拳打得虎虎生风。现在对服务业，也要拿出这股劲。

具体怎么抓？从山东的实践看，有三个关键词。

第一个，融。服务要融进制造的骨子里，不能“两张皮”。威海有个君乐轮胎，不光卖轮胎，还搞“胎联网”：给客户提供轮胎全生命周期的安全管理服务，变“卖产品”为“保安全”。附加值上来了，客户也离不开了。这就是两业融合该有的样子。山东制造业家底厚，41个工业大类全覆盖，这为生产性服务业提供了巨大的“试验场”和“应用池”。

第二个，补。短板要找准，更要补到位。这几年山东持续发力，省级服务业发展引导资金精准投向人工智能、工业互联网、检验检测等领域，一批重点项目加快建设。这次大会又提出实行服务业“链长制”，像抓工业产业链一样抓服务业的薄弱环节，补短板的力度只会越来越大。

第三个，放。开放是最好的催化剂。青岛获批服务业扩大开放综合试点，这就是机会。浪潮在布局“一带一路”市场，新明辉在搭建全球数字贸易平台。不怕跟国际高手过招，越开放，本事才能越长越大。

当然，服务业的温度，最终要落到老百姓的日子上。

济南有一家叫“小黄蜂”的家政公司，夫妻店起家，自己搞了一套AI系统，把获客、派单、售后全流程数字化，抖音直播一场能转化几十多万的订单。这说明什么？哪怕是最传统的行业，只要肯琢磨、肯用新技术、肯在服务细节上下笨功夫，就能做出新名堂。

放眼全省，社区一刻钟便民生活圈越建越多，老年食堂、托育机构、便民理发店开到了家门口。临沂琅琊古城用一场演艺带火了一座城，外地游客占比超过七成。这些看似零散的进步，汇聚起来就是“山东服务”品牌的温度。

这次大会也强调，要让基本需求类服务更普惠、更优质，让升级类服务更丰富。社区食堂办得好不好，托育机构放不放心，公园绿地够不够用，这些看似鸡毛蒜皮的小事，恰恰是“山东服务”品牌最硬的试金石。

有人担心，现在提服务业，会不会冲淡制造业？不会。恰恰相反，优质的服务业是制造业的“翅膀”。德国的制造业强，但它的生产性服务业占GDP比重超过50%；美国硅谷牛，但它背后是风险投资、知识产权服务、工业设计的强大支撑。没有服务业托举，制造业就是“光杆司令”。

山东已经到了这个关口。54.1%的服务业占比，离全国平均水平还有一点差距。但这个差距，就是潜力，就是空间。过去靠“大象经济”闯天下，靠硬制造打江山；现在和未来，必须靠“制造+服务”两条腿走路。

大会开完了，关键在落实。“像抓工业一样抓服务业”不能只挂在嘴上，要变成可量化、可考核的行动。链长是谁？资金怎么配套？项目怎么落地？都得有说法。

“好客山东”响了，“好品山东”亮了，现在该让“山东服务”叫得响了。这场大会就是起跑令。山东服务业，底气已经攒足了，就看下一步怎么跑出加速度。

文/陈一钊