北京
（来源：河北日报）
转自：河北日报
线上AI赋能 线下精准服务
张家口职称评审新机制让人才少跑腿
本报讯（记者刘雅静）近日，张家口市以破解专业技术人才职称评审痛点难点为导向，深入开展职称评审进医院、进校园、进科研院所“三进”专题服务，构建起线上AI赋能、线下精准服务融合的长效机制，以智慧服务为抓手，提升职称评审服务质效，为人才发展保驾护航。
“传统职称评审服务存在时间受限、咨询效率低、政策解读不统一等问题，加上不同领域人才需求差异大，亟须通过服务模式创新破解难题。”张家口市人力资源和社会保障局专业技术人员与职称管理科科长付炜表示，开展“三进”专题服务、搭建智能服务平台，既是回应人才期盼，也是深化职称评审改革、激发人才活力的关键举措。
自3月份以来，张家口市人社局针对卫生、教育、科研等不同领域专业技术人才的评审痛点，通过“三进”专题服务下沉一线，精准解读政策、收集意见建议，累计向109家单位收集意见70余条，为建立长效机制奠定基础。同时，重点推进线上AI服务升级，在官方微信公众号上线职称政策和人力资源服务自动问答系统。该智能系统整合20个核心政策文件、78个专业评审条件及190余项高频问题，实现24小时即时响应，可精准解析自然语言咨询，提供引导式问答，还支持语音输入、图片咨询，极大降低查询门槛。
为保障长效机制落地见效，张家口市同步加强平台宣传和职称评审监管。张家口市人社局通过官方微信公众号、官网、抖音直播间等新媒体矩阵，分领域推送政策和智能平台使用指南，推动政策宣传从“人找政策”向“政策找人”转变。此外，结合人社部最新规定和“三进”专题服务收集的意见，该市修订完善2026版职称评审管理细则，确保评审公平公正。
自职称政策和人力资源服务自动问答系统上线以来，张家口市职称评审服务效能显著提升。该智能系统累计服务超3.7万人，单日最高处理咨询量突破1200人次，传统电话咨询及相关转办工单同比下降超70%，真正实现“数据多跑路、人才少跑腿”。下一步，该市将持续优化智能平台，延伸服务链条，推动“三进”专题服务常态化，以智慧赋能持续优化人才服务环境。
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