来源:市场资讯
(来源:蒲公英Ouryao)
撰稿 | 鹤城
来自 | 蒲公英Ouryao
前言
今天下班,笔者看到人民日报微信公众号上面的一个标题《中央考核巡查组当场质问:看不到吗?不检查吗?》。
突然想起,当年笔者刚到R公司。某天晚上,收到亚太区运营总监的邮件。其中,“……eye blind?”印象非常深刻,即亚太区运营总监责问QA,你看不到吗?不检查吗?
正文
首先,为什么看不到,没有检查?
第一、公司安排给QA的工作太多了,其根本忙不过来。
对于QA为什么看不到,没有检查?笔者将从下面几点进行分享。
当年,笔者从私企去外资企业。面试时被定岗为QA主管。入职后才发现自己是光杆司令,没有下属。刚入职就接二连三的遇到认证审核,客户审核,特别是全球最大客户审核。
前面,提到的亚太区运营总监发邮件询问“……eye blind?”,就是发生在全球最大客户验厂前的事情。
邮件中的QA,指向非常明确,全公司都知道是指笔者。可笔者刚到公司对公司很多事情还不熟悉。
邮件中所指的eye blind,是因为我们下班后,运营总监去车间检查,发现成品仓库一个角落,粘鼠板有灰尘没有更换。事实上当时的全公司虫鼠害管理归行政部门管理,由行政主管担任全公司虫害管理总负责人以及厂区区域虫害管理,仓库主管和各车间主管负责各自区域的虫害管理。那次事件后,公司突然调整将虫害管理工作转给QA,也就是由笔者管理。后来逐渐采取虫害管理外包给第三方。
笔者只是从个人经历来看,现在管理越来越复杂,事情越来越多,对基层的要求越来越多,越来越高。基层人员经常会被问到“你看不到吗?不检查吗?”
为什么管理的工作越来越多?笔者在《总裁员?一个公式讲透原因》一文中分享过:为了满足事业部裁员的目标,只能变着法来实现,即公司不主动裁员,有员工退休或者离职,不再招聘新员工,来实现事业部确定的裁员目标。
笔者在R公司曾经遇到很多次,被增加了工作量。上文中提到的虫害管理,是第一次给笔者增加了工作量。
当公司QC主管因为客户飞检,被免职后,QC管理工作增加给了笔者,是第二次给笔者增加了工作量。QC主管被调去负责公司持续改善办公室工作。
后来公司将原来的QC主管以及持续改善办公室相关管理工作划归笔者负责管理。
再后来QC主管离职了,持续改善办公室工作管理工作由笔者负责了,是第三次给笔者增加了工作量。
当公司PMC主管因为脑出血,请假住院以及康复离职后,PMC管理工作以及公司包装车间由笔者负责了,是第四次给笔者增加了工作量。
笔者写这么多,只是想说,有时候不是看不到,而是工作太多,实在忙不过。
第二、能力不够,看不到问题。
工作过程中有的问题,不是没有检查,而是检查时没有想到检查什么。很多QA一到现场,不知道看什么,就是溜达一趟。或者对着现场检查表一顿打勾,就完事了。
第三、态度问题,明明看到了,装作看不到。
有的公司会有变态的规定,要求QA在现场发现问题,然后对现场人员进行罚款。这造成QA和现场人员矛盾比较大。有的QA为了宁事息人,规避自身被揍的风险。即使看到了,也会装作看不到。
其次,如何避免QA看不到,没有检查?
第一、公司要根据QA的工作量配备相应数量的QA。
笔者在R接到某药品生产企业质量总监和生产总监的供应商审核时,两位总监听说我公司QA团队人数之后觉得太少了。两位总监给当时的总经理、质量负责人和我说,他们美国公司,全公司600人,生产部门200人,QA200人,其他部门200人。
笔者当时在想:这么多的QA,怎么可能有看不到、没有检查的情况出现?关键是公司能给配置这么多人吗?
第二、提高QA的能力。
笔者在R公司时,制定了现场质量控制点巡检表,帮助QA识别出了现场巡检的关键质量点,方法、频率、标准,将QA在现场的工作明明白白的告诉QA,并对其培训后实施。
第三、通过管理,改变QA的态度。
如果通过监控回查或者领导巡查,发现QA明明看到了,发现了问题,隐匿不报的问题,按照公司管理制度进行相应的处置;如果通过监控回查或者领导巡查,发现QA没有按照规定开展巡查,按照公司管理制度进行相应的处置。
总结
关于QA看不到、不检查的问题,笔者认为这需要从多方面去考虑。
第一、QA的职责是不是过多了。
QA的职责不应过多,否则这也管,那也管,没有主次,也会影响工作效率和结果。
前文中,提到公司给笔者增加了很多工作。笔者实在忙不过来,就向公司申请增加人手。后来,笔者组建了QA团队,把自己从忙忙碌碌中解放出来,做更重要的事情。
第二、QA能力问题。
笔者刚到R公司时,没有任何文件和标准作为参考。不但遇到过亚太区运营总监发邮件询问QA是不是“……eye blind?”的情况,还遇到过被技术总监告到总经理那里,在车间巡查时,车间有料溢出来了,而没有发现的情况。
当笔者在P公司时,组建了QA团队,给他们培训后,并制定了一系列标准后,生产现场得到了有效改善,笔者的工作就轻松了很多。
比如,对于批生产记录和批包装记录,每个批次现场QA和车间主任都会审核完,交给笔者。笔者再对其进行审核,结合笔者对批检验记录审核结果,签发《批记录审核记录》。
原来笔者在R公司时,这些工作都是笔者一个人处理,不仅效率低,还容易出问题。
第三、QA态度问题。
敢不敢管理,是选择QA人员的首要原则。如果敢管,就让其从事QA工作。
能不能管理,是选择QA人员的第二原则。如果不会管,就给其培训,让其胜任。
想不想管理,是选择QA人员的第三原则。如果不想管,就立即给其调岗。
声明:
根据《中华人民共和国广告法》和《互联网药品信息服务管理办法》相关规定,本平台内容不属于药品广告范畴。所涉药品信息仅作客观陈述,不具备商业推广属性。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.