陕历博镇馆之宝6000元、三星堆太阳形器25元……当闲鱼账号开始自己“做生意”，用户权益如何保障？丨封面头条

封面新闻记者 戴云

当手机相册里的博物馆文物照片，在用户不知情的情况下被AI自动配文、定价并上架售卖；当智能托管频频“已读乱回”、擅自降价甚至暴躁怼客，闲鱼AI引发的争议，已从单一技术故障演变为对平台算法权限、用户权益保护的集中拷问。

近日，江苏顾女士发帖称，自己拍摄的陕西历史博物馆镇馆之宝照片，在不知情的情况下，被闲鱼AI标价6000元自动上架。事件发酵后，闲鱼回应，经核查，相关商品系AI将图片识别为普通文玩商品并生成建议信息，目前链接已由用户主动下架。

事件回溯：

“闲鱼空间”自动上架文物引争议

5月30日，江苏顾女士在社交平台发帖称，自己的闲鱼账号待售主页挂出了相册里的一张文物照片——陕西历史博物馆的镇馆之宝：唐鎏金舞马衔杯纹皮囊式银壶，标价6000元，且商品标题、描述均由系统自动生成。她本人对此毫不知情。

顾女士的闲鱼挂出她在博物馆拍摄的文物。

顾女士最初怀疑是闲鱼私自读取了手机相册，将照片“偷”去上架。询问平台客服后，对方告知，或是因为这张照片曾被上传至“闲鱼空间”，从而触发了商品上架功能。

顾女士与闲鱼客服的沟通记录。

顾女士告诉封面新闻记者，自己不记得使用过“闲鱼空间”功能，可能是“弹窗”出来就点了，没看到用户勾选使用协议的同意选项。“上传了就等于默认能直接上架估价卖？”顾女士对闲鱼的这一操作十分不解。

记者了解到，闲鱼这一功能今年3月正式上线。用户通过首页“发闲置”入口打开“闲鱼相机”，对着家里的书桌、衣柜或客厅随手一拍，系统就能自动识别图中物品并给出价格和商品描述，一键发布；识别出的商品也会自动展示在“闲鱼空间”中，用户可随时了解行情。

记者实测：

三星堆文物被上架标“25元”

为实测这一功能，封面新闻记者发现，将在三星堆博物馆实拍的青铜面具、青铜太阳形器上传至“闲鱼空间”后，系统无需任何操作，一分钟内便自动完成“成色核对、磨损分析、定价上架”的全流程。

记者实测发现，将在三星堆博物馆拍摄的文物照片上传至“闲鱼空间”，会自动完成估价上架。闲鱼截图

其中，青铜面具被AI定价300元，被识别为“三星堆青铜面具摆件”，文案配以“纯铜材质，造型还原度高，实物表面有轻微划痕，整体保存完好，无明显磕碰或变形”的描述。青铜太阳形器则被识别为一款“青铜合金材质、带磁吸功能的冰箱贴”，售价25元。

对此，闲鱼客服回复，闲鱼今年5月底进行了功能升级，照片状态设置功能已全面下线（包括“公开/只晒不卖/仅自己可见”），发布确认页默认是“宝贝公开可见”，“只晒不卖”功能下线，上架后宝贝默认为“可卖”状态（不支持仅展示不售卖）。因此，“空间”商品上传时默认为宝贝公开可见，照片可能会被推荐到首页或搜索结果中，供其他用户浏览，买家可直接购买。后续可在【我发布的】页面中统一管理。

随意上架文物照片是否意味着其把关审核不严、有可能引发非法买卖文物风险等问题，闲鱼客服表示，闲鱼始终严守法律底线，坚决反对并积极配合国家机关打击文物违法交易。目前，闲鱼已接入国家文物局“中国被盗（丢失）文物信息发布平台”，可针对国家级被盗文物数据进行智能比对；同时已对收藏领域的高敏类目提升发布门槛，要求卖家明确勾选是否具备来源凭证。

闲鱼客服对记者解释称，照片上传至“闲鱼空间”，默认宝贝公开可见。闲鱼截图

客服表示，对相关产品体验问题给用户带来困扰，深表歉意。后续将尽快完成相关产品优化，避免类似误解再次发生。

闹剧频发：

AI智能托管“已读乱回”

闲鱼AI“自作主张”并非孤例。不少用户在顾女士的帖子下留言称也有类似遭遇，如吃饭时拍的食物照片被识别为价值522元的和田玉籽料，随手拍的礼服也被自动上架。

记者注意到，自2024年闲鱼上线AI智能托管功能以来，相关乱象层出不穷：从擅自降价、编造商品信息，到暴躁怼客、虚假承诺，闲鱼AI的“已读乱回”“自作主张”，让众多卖家不堪其扰。

2025年12月，北京的李女士告诉记者，她于闲鱼上架了一辆二手自行车，在其未上线不知情的情况下，AI客服多次以“智能回复”形式应对买家咨询：“车子就在手边，随时能看”“我在立水桥地铁站附近等你”。当买家抵达约定地点后，AI客服仅模糊回复“具体哪个口我得看下，你先发消息我马上回”，结果让买家白跑一趟。

2025年12月，北京的李女士发现闲鱼AI智能客服自动和买家约定见面时间。

次日，李女士上线才发现这一闹剧，却因被买家拉黑无法解释情况。她随即联系闲鱼客服，提出“由平台代向买家致歉并提供沟通记录”“恢复账号因拉黑可能对后续买卖功能的影响”两项诉求，但客服仅反复表示抱歉及理解心情，建议通过指定链接提交反馈，未给出具体解决时限，也明确无法为买家提供优惠券等补偿方式。

还有河北卖家称，220元的商品被AI乱砍价至3元，后续还补充“实际3.27元包邮”；更有AI客服语气暴躁，回怼买家“要么定下来，要么别浪费时间”，甚至回复无关的“哈哈！你这猴子上树了”。

记者注意到，2024年，闲鱼正式推出闲鱼AI智能体。目前，其AI能力已覆盖完整交易流程，包括售前环节的信用分体系，售中环节的AI发布、智能托管服务、智能模特试衣，以及售后环节的“AI小法庭”等。

专家观点：

平台涉嫌多重侵权

面对公众质疑，闲鱼的回应始终围绕“AI触发功能”“功能升级”等技术性解释。在顾女士的文物照片事件中，客服称“或是因为这张照片曾被上传至闲鱼空间，从而触发了商品上架功能”。在AI乱回复事件中，客服则表示“确实还有很多不完善的地方，会不断优化改进。”

“AI出错绝非法定抗辩事由，更不是不可抗力。”中国政法大学副教授、中国消费者协会专家委员会委员朱巍在接受封面新闻记者采访时表示，对消费者或社会公众而言，AI出现问题就应该由平台承担所有责任。至于找AI开发团队追偿，这是他们自己的事。

朱巍指出，这一问题不单是AI的技术问题，更涉及用户权限的边界。“闲鱼AI访问图库，包括代替用户操作账号的行为，是侵害用户个人信息或隐私权的行为，严重的话甚至可以构成刑事犯罪。”

他进一步分析，闲鱼AI在用户账号里进行自动上传、销售、回复信息等一系列操作，相当于用户行为。“如果出现问题，表面上看是用户要承担所有责任，但却是由闲鱼AI完成的，从这个角度来看，用户可以向闲鱼追偿。”

“更值得警惕的是，此次事件还触碰了文物保护的法律红线。”朱巍直言，照片有拍摄的地理位置信息，AI明知是博物馆里的东西却依然标记为商品，连基本判断能力都没有，不仅有责任，还有很大问题。

朱巍提醒消费者，不要随意将所有相册权限授予APP，可以只授权需要访问的部分文件。他建议，平台设置明确授权范围，“对平台违反合法性、正当性、必要性原则的授权，用户应予以拒绝”。