国网益阳资阳区供电公司：扎实推进“面对面·心连心”专项行动

本文转自：人民网-湖南频道

近日，为深入落实国网益阳供电公司“面对面·心连心”专项行动部署，国网资阳供电公司纪委聚焦提升供电客户满意度，以全平台投诉工单为抓手，组织开展服务提升专项监督，推动作风建设与业务工作深度融合，持续优化服务水平。

对照“面对面·心连心”专项行动要求，该公司纪委联合营销等业务部门，围绕业扩报装、光伏业务、废旧物资管理等关键领域，全面梳理服务流程中的薄弱环节。专项监督组结合近期典型案例，组织一线员工开展“大学习、大反思、大讨论”，通过案例剖析、情景复盘、座谈交流等方式，深入查摆服务意识、沟通方式、响应效率等方面存在的问题，引导员工从思想深处树牢“人民电业为人民”宗旨意识。

在强化思想教育的同时，该公司纪委积极完善协同监督机制，与业务部门建立信息共享与线索移交机制，定期开展联合监督检查，对违反行风纪律、侵害群众利益等问题及时核实处理。依托数字纪检等线上平台，运用数字化手段实现异常数据实时预警、线下快速核实，提升监督精准度。同时，探索运用“清单化”监督模式，制定涵盖电费电价等监督重点清单，通过用户回访、现场稽查、档案核查等方式，全面排查业扩报装、代理购电、送电等业务环节中的廉洁风险点，推动源头治理与整改整治有机结合。

下一步，该公司将持续深化专项行动成果运用，健全问题闭环管理机制，常态化开展廉洁风险排查与服务质量督导，推动监督力量向一线延伸，切实以更高标准、更实举措提升供电服务质效，不断增强群众用电获得感和满意度。（任文彬）