闻汛而动 向险而行，中国人保全力筑牢防汛安全线

6月1日起，我国全面进入汛期，南方地区迎来主汛期。入汛以来，极端暴雨洪涝事件趋多趋强，安徽、湖北、湖南、广东、贵州、江苏等多地遭遇持续性强降雨和强对流天气，暴雨、大暴雨轮番侵袭，引发城市内涝、道路积水、山体滑坡、农作物大面积倒伏等险情，群众生命财产安全面临严峻考验。汛情就是命令，责任重于泰山。中国人保闻令而动、向险而行，第一时间启动灾害应急预案，构建省、市、县三级联动应急体系，以极速响应筑牢防汛救灾防线，以暖心服务传递人保温度，全力守护万家安澜。

先人一步准备 把防汛干在前面

面对本轮极端灾害天气，中国人保各机构靠前部署，把防灾减损关口前移，打出“预警+排查+联动”组合拳。

人保财险安徽、湖北、湖南、广东、贵州等分公司第一时间发布气象暴雨预警，抽调骨干组建专项工作组，奔赴各地市下沉督导防灾减灾工作；依托气象风控平台、水浸物联监测设备，搭建立体化科技预警网络。仅湖南全省部署446台水浸监测设备，累计触发超2万条预警信息，对166个高风险点位开展拉网式隐患排查。

▲人保财险宣城市分公司开展风险企业排查

各省分公司统筹整合承保、理赔、应急救援全链条资源，提前储备防汛物资、配齐查勘救援车辆与专业设备，实行24小时全员在岗值守。同时，主动对接交警、路政、应急、气象等政府部门，建立常态化联防联动机制，在城市易涝路段、地下车库、低洼厂区、农田产区提前布设警示标识、疏通排水设施，从源头规避水淹、倒伏等灾害风险。

人保财险安徽省分公司组建应急巡查队伍分片驻守重点路段，累计劝返涉水车辆113台；人保财险广东省分公司提前调试小区水情设备、储备防汛沙袋，精准预判水浸风险；人保财险江西、重庆等省（市）公司梳理历史积水点位，前置应急备班力量，全方位织密汛期防护网。

▲人保财险黄山市分公司联合交警对积水路段实施交通管制，从源头防范积水淹车险情

不是人保的车 我们也救

坚守无差别救援初心，中国人保打破承保边界，不区分是否为人保客户，一律全力施救被困车辆，累计无偿施救百余台。

▲人保财险湖南省分公司理赔人员在石门县壶瓶山被洪水侵袭现场对受损车辆实行无差别救援

在城市内涝一线，安徽宣城、滁州，广东广州、珠海，江苏连云港等地理赔人员冒雨坚守积水路段，疏导交通、设立警示牌，蹚入齐膝积水中推移受困车辆、救助被困群众；在地质灾害现场，人保财险贵州黔南分公司工作人员深入山体滑坡乡镇，逐路段摸排道路路基损毁情况，人保财险湖北恩施州分公司突击队徒步3小时穿越塌方泥泞，挺进交通中断的“孤岛村”，成为首批抵达灾区的保险救援队伍。

▲人保财险恩施州分公司应急查勘突击队3个多小时艰难跋涉抵达白水河村救援

暴雨倾盆而下，广西来宾市象州城区多处低洼路段积水严重。韦先生的车在街上被积水困住，眼看着水越淹越高，他当时急坏了，不知道该怎么办。韦先生说，他听说人保的查勘队伍在现场救援，但他的车买的不是人保的保险，本来没抱什么希望，没想到联系上人保财险象州支公司查勘员之后，查勘员一点也没推脱，冒雨展开施救，帮助他将车辆顺利转移到安全地带。当时雨还一直在下，看到人保的工作人员在那么大的雨里忙活，衣服都淋湿了，韦先生表示心里说不出的感动。“说真的，我又不是你们的客户，你们还这么尽心尽力帮我，这份情我记在心里了！”

▲人保财险广西壮族自治区分公司工作人员协助受灾客户转移车辆

人保带着机器来了 收成保住了

汛期强降雨恰逢小麦成熟收割关键期，倒伏渍涝、穗粒发霉的风险让广大种粮农户忧心不已。中国人保下沉田间一线，调配农机、上门助收、防灾减损，以雨口夺粮之势全力守护夏粮丰收。

▲人保财险湖北省分公司联动农业部门统筹调配收割机、烘干设备开展抢收、抢烘作业

农险护航守护“粮袋子”，人保财险湖北、湖南、安徽等省公司统筹调配收割机、粮食烘干设备，组织农险人员深入田间地头，踩着泥泞查勘小麦、茶叶、果蔬受灾情况，现场指导农户清沟排涝、抢收作物。更有一线员工放弃休假、推迟领证、连夜奔赴灾情现场，用坚守与奉献诠释人保人的责任与担当。

▲人保财险宜昌市分公司党员应急查勘突击队协助农户抢收抢烘清沟排涝

“眼看麦子要发芽发霉，他们带着机器来了。这下收成保住了！”湖北枣阳市种粮大户感慨道，从忧心忡忡到安心放心，田间的“人保红”给了农户最坚实的依靠。当前正值湖北小麦成熟收获关键期，持续强降雨导致多地小麦倒伏，面临渍涝、霉变、穗发芽风险。人保财险湖北省分公司统筹襄阳、宜昌、荆州等产粮大市分支机构，主动融入地方政府应急管理体系，联动农业部门统筹调配收割机、烘干设备，组织 “三农” 服务人员深入田间地头，抢抓降雨间隙开展抢收、抢烘作业。

▲人保财险宜城支公司“三农” 服务人员协助农户抢收小麦

赔款就是快 绿色通道全速理赔

为纾解群众灾后急难愁盼，中国人保开通大灾理赔绿色通道，落地“三急三简”服务机制：紧急无差别救援、紧急设立现场受理点、紧急预赔付；简化理赔流程、简化佐证资料、简化办理环节，全力实现应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。

▲人保财险广州市分公司将理赔窗口移至灾情一线

全面推行免现场查勘、线上APP自助报案、远程定损赔付，打破时间与地域限制，理赔效率全面提速。受持续强降雨影响，湖北省恩施州鹤峰县茶叶、油菜、魔芋等作物受灾。人保财险湖北省恩施州鹤峰县支公司统计受灾农作物7000余亩，农房100余户，并简化理赔流程，压缩办理时限，迅速将理赔款送到农户手中。海南多地遭遇持续性强降雨，部分农田被淹，水稻、芭蕉等农作物不同程度受灾。人保财险海南省陵水黎族自治县支公司用无人机航拍、遥感卫星地图和实地抽样检测等方式精准核损，快速确认赔偿金额，帮种植户挽回损失。

▲央视新闻聚焦中国人保农业险发挥防灾减损功能，保障受灾农户利益

受极端强降雨影响，湖南省常德市石门县所街中心学校遭遇严重洪涝灾害，校园停水断电，校舍及配套设施受损，校内多台教职工车辆被淹滞留。人保财险湖南省分公司工作人员连续奋战近30小时，完成校内53台滞留车辆转移，并依托灾害理赔绿色通道，简化办理流程、加快处置进度，在48小时内完成20台承保车辆的定损及赔付，累计支付赔款173万元。

▲人保财险湖南省分公司工作人员借助手机微光确认客户损失，以便及时完成赔付

这红马甲比信号灯还靠谱

风雨无情人保有暖，救灾不只有速度，更有直抵人心的温度。

贵州黔南州部分地区遭遇特大暴雨突袭，人保财险黔南分公司工作人员踩着临时铺设的木板，深一脚浅一脚地走向受灾深处。木板湿滑，但无法阻挡她那双沾满泥泞的双脚，红马甲上的“PICC”字样在灰暗泥泞的受灾一线格外醒目。张女士站在门口，看着那个摇摇晃晃的红背影，感叹道：“这红马甲，比信号灯还靠谱……”

▲人保财险黔南分公司工作人员不顾满腿泥泞，踩着临时搭建的木板，用脚步丈量灾情

安徽省安庆市区遭遇短时强降雨，2小时累计雨量达247毫米。人保财险安庆市分公司理赔主任从基春在巡查时，发现一位老人深陷积水中，步履蹒跚，积水没过腿脚，湿重的裤腿拖累着步伐。从基春当即蹚水快步上前，将雨伞稳稳举在老人头顶，大半身子却暴露在风雨之中，一边小心探路，一边稳稳搀扶着老人缓步前行，一路将老人安全护送至路旁超市避雨。

从搀扶雨中蹒跚老人，到徒手推移被困车辆，一幕幕暖心瞬间，勾勒出人保最动人的底色。

▲人保财险安徽省分公司工作人员将老人安全护送至路旁超市避雨

▲人保财险安徽省分公司工作人员为市民撑伞过积水路

▲人保财险湖南省分公司工作人员协助群众推移深陷积水路段的摩托车

不惧话务量激增 早备战筑根基

95518各中心坚持早部署、早备战、早落实，全面启动汛期各项应急筹备工作，有效应对灾害天气突发导致话务量激增的服务压力，最大限度保障客户权益，提升应急服务质效。

实行动态备班储备和弹性值守机制，密切关注天气预警及业务量波动，每日分4个时段专项征集补充上线人员，根据天气变化随时通知备班人员应急上线，在岗人员适当提前到岗、延时下线，充分保障应急人力充足和服务接通率。排查远程座席应急保障，提前对驻家座席零信任使用情况开展全面排查，确保突发情况时座席可实时上线支援。加强服务协同联动，主动对接主业公司承接省份理赔部门及协同岗位，明确大灾报案应急流程、事故拖车救援等处置方案，依托区域中心服务资源，必要时启动溢出机制，筑牢灾备服务体系，确保各方联系顺畅，处置高效。

▲95518各中心设立暴雨应急座席应对激增话务保障客户权益

风雨砺初心，实干显担当。中国人保将持续紧盯雨情、汛情动态，保持应急响应状态不松懈，持续深化风险减量管理，优化理赔服务流程，加快查勘定损与赔款拨付进度，以专业高效的保险服务、温情暖心的责任担当，筑牢汛期民生保障防线，切实践行“人民保险 服务人民”的初心使命。（资讯）

编辑：冯磊