北京
秦瑞杰
一个流程微调、一项规则完善，多一些精准的“小切口”施治，让公共服务更有温度
“排队俩小时，挣了个起步价，你说这心里啥滋味？”在宁夏银川河东国际机场打车时，出租车司机王师傅的这句抱怨让记者记了很久。他指着计价器叹气：游客去机场附近小镇，车费20多元，排队却耗了两个多小时，“拉了心里不痛快，不拉又违规。”
王师傅的无奈，是许多城市交通枢纽面临的共同考题——客流高峰时，出租车排长队候客，一旦接到短途单，就等于“排队两小时，营收十来块”。心理失衡之下，个别司机拒载、议价甚至甩客，既伤了乘客的心，也有损城市形象。
这道“长短途利益不均”的难题，究竟怎么解？
北京在北京站、北京西站等多座火车站推行“盘短”措施：接到5公里以内短途乘客的司机，送客后60分钟内返回，可凭调度小票免排队直接进入候客区。小小一张票，让短途司机吃下“定心丸”——拉近活不亏，还能多跑一趟。浙江杭州、上海等地也推出类似机制，对接送短途旅客的出租车发放快速折返凭证，缓解司机的排队焦虑。
司机不再挑活儿了、乘客抱怨少了、车站的管理压力也小多了，一项简单的机制创新，实现了司机、乘客、管理方三赢。
银川河东国际机场同样在这张“短途卡”上做起了文章。机场工作人员介绍，出租车30分钟内短途折返免排队的机制近期一直在实行，但过去不少司机不清楚政策，利用率不高。近段时间，机场通过增设醒目标识、加大现场引导宣传，让越来越多的出租车司机知晓这条“绿色通道”。
各地“短途卡”的名称不同，但背后的道理却相通：基层治理中许多久治不愈的老问题，根源往往在于利益调节不到位。与其一味用罚单硬堵，不如在机制优化上“精耕细作”。一个流程微调、一项规则完善，看似不起眼，却可能成为撬动全局的“金钥匙”。司机接短途不吃亏，群众出行更舒心。多一些精准的“小切口”施治，就能让公共服务更有温度。
(作者为本报宁夏分社记者)
《 人民日报 》( 2026年06月02日 10 版)
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