广东
贺成
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被报道先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件，都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。为了最终保障商家权益，遏制“薅羊毛”乱象，平台切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道，无疑正当其时。
“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的，是便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。换而言之，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
进一步说，商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请，平台也不能袖手旁观。
须知，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货，平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担，这本身就有失偏颇。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。此外，平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这些都反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。
制度良性运行依赖消费者诚信素养。当商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域时，行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。尤其是平台，亟待建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制。也只有如此，消费者才会珍惜自身消费信用，合理行使七天无理由退货权。至少，不会因一己私利随意违背市场规则，破坏网购环境和良好消费秩序。
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