河南
5月31日，郑州公交再次以高效服务展现科技与智慧的调度实力。当日上午10时35分左右，115路调度员接到市民李先生的求助电话，李先生的爱人在乘坐该线路公交车，不慎把手机落在车厢内，请帮助寻找。
接到求助后，115路调度员根据失主提供的乘车时间和上下车站点等信息，通过智能调度系统的实时运行数据，立刻精准锁定了具体车辆，并联系GPS通过车载对讲机通知车长帮助寻找。在GPS调度中心和现场调度员的联动下，仅用20分钟便成功找回手机，这一高效服务赢得乘客高度赞扬。
在115路调度室内，李先生竖起大拇指对现场调度员和车长表示感谢：“10点25分左右，我们在河南广播电视大学站下车，手机落在了115路公交车上，里面有非常重要的工作资料和照片，很是焦急，于是拨打了求助电话。在接到寻回电话时，时间定格在10时45分。我是既惊喜又惊讶！惊喜自己手机失而复得，惊讶自己在发现手机丢失到寻回仅用时20分钟。真的是太感谢你们了！你们真棒！”115路调度员表示：每一通求助电话背后都是一份焦急，我们必须争分夺秒，认真对待。
当GPS定位的“数字轨迹”与调度员的“人文温度”相遇，一辆普通的公交车便成了传递善意的流动驿站。在郑州，每天都有上千名公交人员，用专业与热忱守护着市民的出行安全，映照出一座城市的文明底色。此次事件再次证明，郑州公交正以“智慧调度”为笔，书写着“服务民生”的新答卷。未来，随着5G、大数据等技术的深度应用，这座城市的公交网络将更加智能、高效、温暖。
(记者杨光 通讯员郑大勇)
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