广西
我真的万万想不到，我昨天呢，一篇有关实体店的文章不到一天阅读量几万，展现量十几万。我开心的是有人能喜欢看我的干货文章，至少对家人有点帮助，其实我最为激动的，激动的原因是说明我们现在实体店的生意真的到了一个白热化的一个程度，可以说压着我们全国各地大部分实体人的一种状态，这种局面迫在眉睫，需要改变。
我昨天又发了几篇实体店的这个运营销售方面的问题，友友们的回复很大部分都很支持，就是很想改变现状，可能苦于没有落实的方法，或者还没有开始实施，无从下口，而有的比较偏激，其实我们人已经到中年人了，需要有辩证的眼光，不要太极端，能学会控制情绪，我相信你不管是做生意，还是做自媒体，还是做任何事情，在家庭生活当中，你也会游刃有余，做得非常好。所以说我们做实体店的家人们，最基本最首要的一个素质，就是保持自己的心态平和，不断的学习和成长，今天我们都知道董明珠是一个销售格力空调起家的，可以说是一个格局非常大的一个成功女人，我们从她身上可以学习一点点生意经和心态，用到我们自己的一个小店里，我感觉你学终归是有好处，所以说我们一定要有空杯的状态，心态调整好，运做生意不会差到哪里去。
很多实体店老板，到现在还在犯一个致命的错误：
把自己当成一个“卖货的”，以为只要把东西卖出去，就万事大吉了。
结果呢？顾客买完就走，再也不会回头，店里的生意越来越冷清，只能靠降价打折勉强维持。
做了近20年实体书店，我见过太多这样的店关门：
老板守着满屋子的货，却守不住一个老顾客。
他们总说“现在的人都爱线上，不爱来实体店了”，却从来没反思过：自己的店，除了卖货，还能给顾客带来什么？其实这是我们每个实体人都需要从自身上找找原因。当然也是多方面的，但是我们做的就是从身上找原因，我们能做到的尽量去做。
企业家董明珠早就说过：实体店的未来，不是卖产品，而是卖体验、卖服务、卖信任。
实体店真正的翻身机会，从来都不是靠低价抢客，而是靠别人学不来的温度和连接。
今天我把这近20年悟到的3个真相说透，实体老板看完，至少少走3年弯路：
1. 别再只盯着商品卖了，你卖的从来不是货，是顾客的需求，我们终归是和人打交道。
隔壁街开文具店的老板，总抱怨顾客越来越少。
可他不知道，现在的家长来买文具，要的不只是笔和本子，更是孩子的选品建议等等。
你只卖货，线上永远比你便宜；但你能解决顾客的问题，线上永远替代不了你。
2. 别把顾客当成一次性交易，要把他当成朋友来经营，真诚永远是做生意的必杀技。
很多老板顾客一进门，就只会问“你要什么？”，买完东西就再也没有交集。
我做书店这么多年，从来不会这样。
老顾客来买书，我会记得他孩子的大约年龄和阅读习惯；家长来问教育问题，我会分享自己三胎宝妈的育儿经验。
慢慢你会发现，留住一个老顾客，比拉十个新顾客，都管用。
3.别把服务当成成本，它才是实体店最值钱的资产，发挥线下的优势。
很多老板觉得“服务太费时间，没必要”，能省的都省了。
可我见过太多生意好的实体店，靠的就是别人看不起的“小事”：
比如记住老顾客的喜好，比如给孩子准备一张小凳子，一些小零食、小水果，小礼品，比如在顾客迷茫的时候，给一句真诚的建议。
这些看似不起眼的细节，才是线上永远抄不走的竞争力。
我做书店这么多年，从来没把自己当成一个卖书的，我更像一个陪家长聊育儿、陪孩子聊成长的朋友。
慢慢的，很多顾客成了我的老熟人，他们会带着朋友来，会在我店里坐一下午，会跟我分享生活里的喜怒哀乐。
实体店的春天，从来都不是靠卖货撑起来的，是靠信任，靠服务，靠你和顾客之间的温度。所以说可能家人们感觉线下实体店不可能回到改革开放那个时代的红利时代，但是我相信会以另一种局面呈现，时代在发展，我们不可能回到过去，这就是线下要有温度。线下要有真诚。是永远不可改变的生意经。
你觉得实体店，最该卖的是什么？评论区聊聊。
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