海底捞率先“劝退”！宠物友好餐厅开始降温？

作者 |餐饮老板内参 内参君

海底捞宣布谢绝宠物进店，3家宠物友好试点店悄然结束

海底捞持续约8个月的"宠物友好餐厅"试验，结束了。

近日，海底捞宣布正式关闭深圳、武汉三家宠物友好试点餐厅。其中，深圳上河坊店于2025年9月率先开启试点；武汉群星城店和深圳壹方城店，则分别于2026年3月和5月试点营业。

与此同时，海底捞也明确表示，全国其余门店继续按照相关规范，谢绝顾客携带宠物进店用餐，导盲犬等法定工作犬除外。

此次停止试点业务的直接导火线，似乎和近期一段争议视频有关。

5月21日，一段"海底捞小狗上桌吃蛋糕"的视频迅速在社交平台传播。视频中，一只宠物狗坐在餐位上，舔食餐盘中的蛋糕，引发大量网友讨论，不少消费者表示无法接受。

随后，涉事海底捞门店回应称，该门店属于宠物友好试点餐厅，宠物就餐区域与普通顾客用餐区域是分开的，宠物拥有专属餐具和就餐区，不允许宠物进入顾客餐桌区域。对于视频中的情况，门店表示宠物主人使用的是一次性餐具，并非门店正式餐具。

但争议并未因此平息。大量讨论迅速蔓延，"宠物是否应该进入餐厅""宠物友好和公共卫生如何平衡"等话题持续发酵。甚至不少网友直言，只要看到门店挂着"宠物友好"标签，就会直接放弃进店用餐。

近年来，公众在这方面的敏感度也让餐饮行业越来越警惕。

去年12月，北京某餐厅就曾因"一只宠物狗爬上餐桌直接食用餐盘中的生肉卷"而引发关注。事件发酵后，涉事门店迅速发布公告，宣布停业3天，并对所有餐具及相关器皿进行更换。

今年3月，河南商丘也发生类似事件。一位顾客带狗进店就餐后将视频上传网络，店主发现后，直接销毁了近600套餐具。

对于餐饮行业来说，这类事件最敏感的地方，其实并不只是卫生本身。

更重要的是，一旦相关视频在社交平台传播，很容易迅速放大消费者情绪。尤其是对于海底捞这类全国连锁餐饮来说，标准化和风险控制往往被放在更高位置。

口碑反转宠物友好餐厅开始被消费者"避雷"

"宠物友好"曾经是过去几年餐饮行业最典型的流量密码之一。

尤其是在新消费最火的时候，很多年轻人已经不再把宠物单纯当动物，而是当成家庭成员。周末带狗出门、带猫逛商场、宠物社交，逐渐变成一种新的生活方式。

一批商家迅速意识到，宠物也是一种流量入口。

于是，"宠物友好"几乎成了很多新餐厅、咖啡店、酒店的标配标签，门口放宠物饮水碗、提供宠物推车、允许宠物进店、甚至宠物座椅都开始出现。

商家们发现，宠物消费群体有几个非常明显的特点，高粘性、高复购、强社交传播。很多餐厅其实并不完全指望宠物消费赚钱，但它们希望用"宠物友好"获得年轻人的好感度和品牌调性。

不仅各种宠物友好餐厅开始快速出现，有的餐厅专门推出宠物菜单，鸡胸肉、牛排、宠物蛋糕被做得越来越精致。

但问题也慢慢开始出现。

在消费端，不养宠物的消费者对"宠物进入公共餐饮空间"的抵触情绪也越来越明显。尤其在火锅、烤肉等高频聚餐场景里，很多消费者会天然联想到卫生、气味、过敏等问题。社交平台上，不少网友甚至将"宠物友好餐厅"列入避雷名单。

而餐饮端，也开始发现当"宠物友好"从营销标签走向真实经营，它带来的不仅是流量，还有越来越复杂的管理问题。

首先，流量并不一定等于真正的生意。不少门店后来发现，真正稳定带宠物来消费的顾客其实有限。很多人并不会形成高频复购，甚至部分宠物顾客停留时间更长，占座时间更久，反而影响翻台率。

其次，是门店管理成本远比想象中高。比如宠物突然叫、在店里乱跑、大小便，或者与其他宠物发生冲突；有些顾客会把牵引绳随手放在过道，服务员端菜时很容易被绊到；部分门店还会担心宠物接触电源线、打翻热锅、碰撞其他顾客。更麻烦的是，一旦发生宠物咬人、顾客过敏、孩子被吓哭等情况，责任界定会非常复杂。

最后，对于大众连锁餐饮品牌，可能更不合适。因为这类品牌面对的是最大范围的消费者，需要优先保证标准化、卫生安全和整体用餐体验。一旦出现顾客过敏、孩子被吓到、宠物乱跑甚至安全事故，影响的就不只是单店，而是整个品牌口碑。

是否意味着宠物友好餐厅开始"退潮"？

但这并不意味着，"宠物友好"在餐饮行业这件事不行了。

更准确地说，它正在开始分层。经历过一轮真实经营后，行业开始慢慢意识到：并不是所有餐饮场景都适合宠物。未来，真正更适合宠物友好的，大概率还是社区咖啡店、户外餐厅、露营餐饮、宠物社交空间等偏"慢场景"的业态。

因为这些场景本身就具备几个特点：停留时间长、开放空间多、顾客容忍度更高，而且消费目的本来就偏社交和休闲，顾客心理接受度也会更高。

比如星巴克，目前全国已经有450多家宠物友好门店。它们会在门店外摆区域设置专门的宠物专座、宠物饮水设施，甚至推出宠物专属菜单。与此同时，星巴克也明确宠物可以在店外专属区域活动，但不能进入室内空间。

未来，"宠物友好"或许不会再像过去那样，成为餐厅争相贴上的流量标签，而是会逐渐变成一种更细分、更克制、也更讲究边界感的经营能力。