北京
361°和孙杨的事情纷纷扬扬了许久，到目前为止，也没有一个新的进展，不知道361°的公关团队是不是都睡着了！
先简单回顾一下事情过程：
361°请孙杨做代言，拍了个户外广告，这是一件很好的事情，专业体育品牌配体育明星，这本是361°品牌曝光的一次正向好机会。然后，事情却突然从机会变成了危机。
有网友发现孙杨拿的望远镜反了。
一个常识性的错误，在网上迅速引发热议，有人吐槽品牌不够专业，有人说品牌故意为之，还有的就开始指责孙杨。
不过令我好奇的是，361°官方客服在5月20日下午，回复称将就此事向相关人员核实。然后就没有然后了，十几天过去，没有调查结果，没有公开说明
这种沉默式公关，着实让我有点看不懂！
01/
同样翻车，两种结局
三个月前，百岁山也翻车了。
百岁山独家冠名的2026电视剧品质盛典，为了品牌露出，把展示用的百岁山用胶水粘在嘉宾座位扶手上，真正能喝的水藏在靠垫后面。
害的肖战、白敬亭、毛晓彤等一众明星，在大众广庭之下扒胶水粘住的空瓶玩，这尴尬劲，脚指头都能抠出地板缝！
最后是陈伟霆把模型掰坏了，发现真水在座位后面藏着。众明星终于是喝上水了。
"假水"被网友骂上热搜，"格局太小""连水都不让喝"等等，骂声一片。
百岁山做了什么？
小红书官方号发了一条："听说昨晚的我沉稳如山。不是不动，其实是水中贵族的沉稳。"
评论区网友问"啥胶水这么黏"，百岁山回俩字："纳米胶。"
短视频干脆还把众明星喝到真水的画面放在集锦里，不就是担心明星们没水喝吗？看，美滋滋的喝着呢，管够！
一场全网群嘲变成了全民娱乐，负面彻底逆转，还完成了品牌的二次传播。
简单对比一下，361°和百岁山面对翻车后所作的动作
02/
危机公关，没有标准答案
对比两个案例，我可不是告诉你：361°应该学百岁山，快速回应、幽默化解。如果这样，危机公关就没那么难做了。
我做了二十多年品牌，想说的是另一句话：危机公关没有统一标准的处理方案。
百岁山的"沉稳如山"漂亮，但它能成立，是因为三个条件同时具备：
第一，事件性质只是尴尬，并未触及诚信、品质底线。假水瓶事件好笑，属于浅层情绪危机，这个时候用适当的幽默来化解不触及信任底线。
第二，品牌有拟人化表达的调性。"水中贵族""沉稳如山"，百岁山的品牌语言本身就在玩人格化，官方账号以第一人称口吻自嘲，契合固有形象，不会产生违和感。
第三，舆论场还没定性。百岁山回应的时候，负面还停留在"好笑"阶段，并没有发酵升级。一旦舆论跨过某个临界点，从调侃变成指责，这个时候如果再幽默，那就是火上浇油——你在逗我笑？我都生气了你还逗我笑？
回来看361°，情况不一样。
望远镜拿反，好笑吗？好笑。
但361°是运动品牌，户外场景是它的专业领域。在自己最该专业的核心场景犯最低级的错，这就不是"好笑"了，也正是网友们质疑"你到底专不专业"的根子所在。。
同样一个低级失误，放在快消品上是段子，放在专业品牌上是硬伤。
那361°该不该回应？当然该。十几天装死，让舆论从"好笑"自然发酵到"不信任"，这是最被动、最消极的选择。
但怎么回？照搬百岁山的幽默自嘲就一定对吗？
不一定。如果361°发一条"听说我们的望远镜视角很独特"，舆论会不会解读为"轻浮"对专业失误态度不正？毕竟这不是一瓶水粘不粘得住的问题，这是你在专业领域的失误。用玩笑回应专业性质疑，分寸稍微偏一点，就会加重大众的负面情绪。
危机公关最难的，不是选哪种打法，是判断当前局势该用哪种打法。
同样是"快速回应"，百岁山用的是"自黑+共情"，放在361°身上也许应该是"承认+纠正"——
我们确实犯了个低级错误。广告已修正，流程已复盘，感谢每一位指出问题的朋友。再把第一个发现问题的网友找到，重酬答谢！
不需要幽默，不需要花活，就是老老实实认错、改错。因为你面对的舆论不是"好笑"，是"你不专业"——对专业性质疑，最有效的回应就是专业地对待它。
03/
读懂局势，才是公关第一要务
危机公关没有标准答案，也没有模版可套。每一次危机的事件性质、品牌调性、舆论温度、所处行业都不一样。百岁山能"沉稳如山"，是因为它的局面允许它幽默；361°不能照搬，是因为它的局面不允许。
唯一的标准，是读懂局势再出牌。
图片来自网络
品牌道
品牌、创意、广告、设计人聚集地
案例 | 创意 | 文案 | 数据
加入社群，后台回复“入群”
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
