跨境电商出海遭遇困境，上海外滩街道如何助其“起死回生”？

“在出海的过程中，我们碰到最大的问题就是知识产权。”杭州元辰人工智能有限公司总经理李远回忆起了此前的经历。这家跨境电商企业委托服务机构在境外注册了20多个知识产权商标，却不慎遭遇“黑中介”，注册的知识产权商标面临被判定为滥用的困境。

公司几乎是到了生死存亡的关头，李远说，“一旦被判定为滥用，我们所有的链接、所有的店铺都要关掉。”

2026年1月，上海市黄浦区外滩街道和科委来到公司做调研，也带来了政策和资源。“最要紧的是带来了最合规、最优质的服务商，包括知识产权服务机构、金融机构、律所。”李远回忆，公司随即对接资源，聘请新服务机构去申诉，同时着手进行新的同名知识产权注册和备案。最终，经过一个多月的努力，顺利解决了知识产权的问题。

李远告诉记者，目前该公司正同外滩街道协商关于跨境人工智能的合作，希望能在外滩落地一个新的业务板块，搭建中国独有的跨境智能体系，也借助外滩的金字招牌、将业务辐射到上海乃至整个长三角地区。

外滩街道的这一案例，正是上海优化基层营商环境、护航企业出海的生动写照。近年来，外滩街道持续深化政企协同机制，依托黄浦区企业出海服务中心，落地落实企业出海“外滩专窗”，统筹对接市区职能部门、国际化专业机构及海内外资源平台，打破部门壁垒、打通服务堵点。同时，联合核心资源企业，构建跨部门、跨领域、跨层级的企业服务团队，实现政策、资源、服务直达，为企业出海保驾护航。

构建“两库一站”服务体系

企业出海所涉事项众多，相关部门如何做好统筹、支持工作？

“我们有一整套的机制，来协同区里相关部门一起为企业搞好服务工作。”外滩街道办事处主任高正辉说，比如，区人才局在人才服务方面给予支持和保障，区市场监管局在知识产权保护方面提供应对指导，海关则在企业的进出口贸易、出入境事项等方面提供指导和政策解读等。

外滩街道、黄浦区市场监管局和企业在讨论中。 受访者 供图

统筹协调之余，为精准响应企业出海全生命周期诉求，外滩街道还构建了“两库一站”服务体系。其中，“两库”指企业库和资源库。

高正辉介绍，企业库包括属地辖区意向出海企业和外省市意向出海企业。一方面，街道定期梳理辖区内各类型企业，精准摸排企业出海意愿、业务方向及核心诉求，建立动态更新的属地出海意向企业清单，针对性提供定制化出海服务。另一方面，依托外滩作为上海高水平对外开放核心承载区、资源要素汇聚枢纽的优势，外滩街道面向全国、吸纳外省市优质出海意向企业入库，以上海作为链接国内外的桥梁，吸引企业落地发展、试点出海业务。

资源库则聚焦企业出海全环节需求，整合基础服务、外资桥梁、海外合作三类核心资源。基础服务资源集聚会所、律所、人力资源企业、银行、电子通信企业等专业主体，为企业出海提供合规、高效的基础配套服务。外资桥梁资源根据行业进行划分和对接，通过联动行业领军的外资企业，让其担任企业出海的引路人。资源库则可为出海企业提供全方位和专业化的服务，能够帮助企业快速适配海外市场规则、规避国际化经营风险，从而高效开拓国际市场。

“一站”，指的是黄浦创新载体知识产权海外风控联创・外滩站。

“海外维权面临法律体系复杂、维权成本高等客观难题。”黄浦区市场监管局知识产权保护管理科科长韩潇表示，因此，涉外保护网络需要向基层延伸。2026年1月，区市场监管局（知识产权局）联合外滩街道、公检法及海关等多部门，正式启用黄浦创新载体知识产权海外风控联创·外滩站。该站点聚焦海外知识产权布局、风险预警、纠纷维权、合规指导等核心服务，成为外滩街道出海服务的特色亮点。同时，通过风控联创点，黄浦区逐步将涉外知识产权公共服务网络覆盖至辖区各街道，协助企业处理海外侵权预警与纠纷应对事项。

此外，针对辖区老字号集聚的特点，黄浦区市场监管局（知识产权局）和外滩街道积极为企业争取市级资源，推出免费的海外商标定向预警监测服务。在市知识产权局项目支撑下，为出海需求强的企业量身定制海外知识产权布局报告，协助企业规避海外抢注与侵权风险。

丰富企业出海配套服务

“如果企业有需求，我们就会上门为企业做服务。”高正辉表示，外滩街道正在不断丰富企业出海配套服务，持续优化服务供给。

今年初，外滩街道将“外滩扬帆・全球启航”企业出海政企对话系列活动作为重点工作，联动多方资源打造出海交流平台。活动聚焦企业出海核心疑问，联动市区部门、专业机构，解读整体出海方向和政策、海关进出口、海外知产保护等领域政策，提供咨询对接。同时，配套开展“漫步外滩”citywalk、金融及大宗商品投资策略企业私享会，直观展示外滩核心资源优势，为企业搭建交流分享、资源对接、合作洽谈的平台。后续，将针对细分行业领域开展活动，如软件信息行业的企业出海专场活动等。

外滩街道还持续优化营商服务体系，打造“外滩・融享汇”“外滩・艺享汇”“外滩・科创荟”等特色服务品牌。今年，“外滩营商服务包”4.0版正式推出，升级后的服务包更精简地展示了外滩的政务服务、楼宇载体和企业共享资源，同时更新中英双语版本。

“也是依托上海开放包容的城市精神与外滩产业集聚的优势，我们在为企业出海打造高素质的人才智库。”高正辉介绍，外滩街道落实黄浦区人才政策，提供人才落户指导、人才公寓配套等支持，匹配企业不同层次用人需求，定向培养具备国际视野、专业能力的出海人才。同时，联动属地核心人力资源机构，提供招聘、培训、管理一站式解决方案。

此外，立足外滩国家级历史风貌保护区优势，外滩街道整合79幢大型商务楼宇、20幢亿元楼及德必WE、上报・解放源等文创园区资源，提供商业、办公等多元适配载体，满足小微企业成长、总部企业扎根、出海企业试点等不同需求。

“外滩有5000多家企业，‘朋友圈’很大，还有各种专业服务机构。”高正辉说，外滩街道有着得天独厚的集聚优势，希望能够融合应用多元场景，成为企业出海的试验场和启航地，助力企业快速对接国际资源、开展国际化布局。