北京
“以前到镇上办事，最怕‘转圈圈’，不知道这事儿到底该找哪个科室。现在好了，进了门直接去‘有事找我’窗口，工作人员全程帮办代办，心里踏实多了!”在城口县高观镇便民服务中心，前来办理业务的村民王大爷对镇里新设立的专窗赞不绝口。
今年以来，高观镇牢固树立和践行正确政绩观，始终坚持“为民造福是最大政绩”的工作导向，深入开展“民意直听·民情速办”专项行动，聚焦群众办事难、办事慢、多头跑等“堵点”问题，用好用活“141”基层智治平台，创新推出以“有事找我”专窗为核心的一系列务实举措，切实打通服务群众的“最后一米”。
走进高观镇便民服务中心，“有事找我”专窗的标识格外醒目。针对以往群众反映的“办事不知找哪个板块、同类事情不同干部推诿”等痛点，该镇整合资源，专门设立此窗口，明确首个接单工作人员承担全程跟踪督办责任。群众无论反映何种问题，只需走进这扇窗，工作人员便会“一管到底”，从受理、办理到办结全过程负责，确保群众呼声“件件有落实、事事有回音”。同时，窗口建立完善的登记制度，对来访人员反映事项逐一登记，分类汇总分析，了解群众诉求的热点与难点，从而加大针对性服务力度，为后续政策优化和资源调配提供数据支撑。
除了线下窗口的实体化运作，高观镇还依托数字化手段，构建了立体化的民意收集网络。全镇在各村(社区)公告栏、便民服务点等显眼位置统一张贴“码上服务”二维码，群众扫码即可反映意见建议。同时，通过“民意直听、民情速办”机制，配合领导接访日、“院坝板凳会”及线下意见箱等传统渠道，形成了“线上+线下”全覆盖的民意收听矩阵。为确保收集到的问题处置高效闭环，该镇依托“141”基层智治平台，建立问题收集、分级分类、分流派单的闭环机制，确保问题流转不脱节、处置不拖延。
“此外，我们还向所有干部职工发放了民情记录本，要求每人每月至少走访2户群众，详细记录诉求、办理进度及群众反馈，由镇纪委定期抽查并纳入年度考核，倒逼干部服务群众。”高观镇主要负责人表示。
基层治理有精度，民生服务有温度。针对老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体办事不便的问题，高观镇主动转变服务模式，线下，组建“π服务”“e网情深”等特色网格服务队伍，变窗口“坐等办事”为干部“主动敲门”；线上，依托“141”基层智治体系，打造智慧康养特色场景，为30余户独居老人配备一键呼叫和红外感知监测设备，构建起专业化、常态化、智慧化的特殊群体服务体系。线上线下双向联动，为辖区特殊群体提供事项帮办、困难帮扶等各类民生服务事项158件。
为持续巩固服务成效，高观镇建立常态化考评机制，通过群众满意度回访、“最难办事科室”测评等多元方式，全面排查服务短板、整治作风问题，倒逼各板块、中心优化服务流程，全力打造优质高效的服务环境。
“民意直听·民情速办”专项行动是全镇今年七大专项行动的重要一环，也是该镇树立和践行正确政绩观的生动实践。下一步，高观镇将进一步深化“141”基层智治平台运用，持续擦亮“有事找我”等服务品牌，不断探索具有高观特色的基层治理新路径，以实际行动书写民生满意答卷。(罗意)
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