辽宁
24小时加急办结！董家口海事局温情护航船员顺利履职
“谢谢！这个效率太快了！”近日，船员陈XX通过微信向董家口海事局工作人员发来感谢，言语间满是真切的认可。
据悉，该船员近期完成姓名变更，需紧急申请船员证书补发，而紧张的船期让他十分焦急，生怕因证书问题耽误上船。情急之下，他拨通了董家口海事局的电话，寻求帮助。
接到求助后，董家口海事局急群众之所急、解群众之所难，第一时间为该船员开启“绿色通道”，同步推出“容缺预审”“即时立办”服务。按照常规办理流程，船员申请此类证书补发需先将原证书交至海事管理机构，方可启动办理程序。为最大限度压缩办理时间，工作人员主动通过微信与船员实时对接，提前核实其身份信息、姓名变更证明等相关材料，同时确认船员已启动原证书邮寄程序，提前做好各项前期准备工作。核实无误后，工作人员立即统筹协调，将受理、审核、审批各环节无缝衔接、同步推进，于原证书签收当日，完成新证书签发并寄出，全程用时不到24小时。最终，该船员在上船任职前顺利收到新证书。
“绿色通道+容缺预审+即时立办”套餐式服务，是董家口海事局聚焦群众急难愁盼，优化政务服务的生动实践。针对船员群体流动性强、船期安排紧凑、证书办理时效要求高的特点，董家口海事局打破常规流程限制，将“被动受理”转为“主动服务”，通过提前对接、容缺预审、压缩时限，切实为群众办实事、解难题，既节省了办事群众的时间成本，也彰显了海事服务的温度与担当。
下一步，董家口海事局将持续践行“多说一句话、向前走一步”的服务理念，立足辖区实际，聚焦相对人核心需求，不断丰富精准化、便捷化政务服务举措，提升服务质效，以高质量海事政务服务，为辖区航运业高质量发展保驾护航，用实际行动传递海事温情、展现责任担当。
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