山东
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IT之家 5 月 29 日消息，关于顺风车高速费“扯皮”的事情时有发生，哈啰今日发布规则指南，向用户进行了详细说明。规则很简单：高速费由谁承担以乘客备注为准，车主接单则表明接受该承担方式。IT之家整理如下。
高速费谁来出：
乘客选择“愿意协商费用”
- 协商方式：以平台聊天框和平台电话协商一致的结果为准，若因协商不一致导致取消将判双方无责。
- 协商时间：车主接单前或接单后 2 小时内 (需乘客上车前)，若车主未及时协商，默认不收取高速费。
乘客选择“我承担全部费用”
- 该乘客独自承担其行程起终点对应高速路段的费用。
乘客选择“我不承担费用”
- 该乘客不承担高速费，但车主可以决定是否走高速；若车主希望和乘客协商高速费，仅支持接单前协商。
哪些行为属于违规：
车主违规收费
- 乘客已明确拒绝承担高速费，车主仍要求支付
- 重复收取高速费。
- 实际未产生高速费 (未途经收费路段 / 免费时段 / 免费车辆)，仍向乘客收取
- 收取与实际行程不符的高速费 (加价 / 收取乘客上车前、车主回程、车主亲友行程等额外费用)
车主未及时协商
- 车主接单 2 小时后，或等乘客上车后才开始协商
乘客未按约支付高速费
- 与车主协商一致后反悔不支付
- 超时未支付高速费
车主
- 违规者平台核实后，需退回多收取的费用，并将被扣除成长值、信任分，同时封禁 3-7 天，严重者将被永久封禁。
- 多次违规者需缴纳保证金，同时会降低客服接待优先级，部分订单不再推送展示。
乘客
- 未按约支付高速费的乘客将不能继续叫车，直到支付完成
- 违规者经平台核实后，需支付合理费用，并将被扣除信任分，严重者平台将不再提供服务
- 多次违规者会降低客服接待优先级，订单将不会优先推送给车主
哈啰官方表示，为了保障合乘双方的信息财产安全，如需要支付高速费，请勿通过线下交易 (添加微信转账等)，通过顺风车平台支付更有保障。
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