陕西
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5月26日，工商银行咸阳上林路支行接到一位老人子女的紧急求助电话，称其父亲因身体原因急需使用银行卡内资金支付医疗费用，但由于账户较长期未使用被管控，老人行动困难，无法亲临网点办理。
该行迅速启动应急服务流程，安排两名工作人员驱车前往老人家中提供上门服务,逐项完成身份核验、信息核对等流程，依托便携式智能设备高效办结账户解控业务，账户随即恢复正常使用，顺利保障老人就医资金支取需求。业务办理后，工作人员耐心解答客户关于账户安全使用的疑问，提示老人和家属妥善保管银行卡、身份证等证件，切勿向陌生人泄露账户、密码、验证码等个人重要信息，守护好自身财产安全，老人及其家属对工作人员贴心、高效的服务连声道谢。
一次上门，解决了老人燃眉之急；一份守护，传递了工行服务温度。工商银行咸阳上林路支行将始终恪守为民服务初心，不断延伸服务边界，用心用情为老年客户及特殊群体排忧解难，全力践行“您身边的银行 可信赖的银行”品牌承诺。（高 亮 李福平）
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