两年罚单加三年被执行，口碑饱受争议的西安允朵医美如何破局？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在医疗领域，手术台向来被视为生命与信任的最后防线，可对部分医疗美容机构来说，这道防线早已形同虚设，无论是眼部手术还是鼻部手术，一场完美的手术似乎成了消费者的奢望，机构似乎忘记了自身该承担将消费者变美的责任。更有甚者，某些机构在术后纠纷不断的同时，诚信也面临大考。

图源：百度地图

术后“二次伤害”，消费者维权陷僵局

5月13日，有消费者发起投诉，涉及允朵医美机构的上眼窝脂肪填充及提眉项目。

据该消费者描述，其于去年9月30日在陕西省西安市允朵医美接受提眉与上眼窝脂肪填充手术，术前机构承诺效果良好，但术后却出现了严重问题。

该消费者指出，术后一周，其左眼双眼皮分层，2个月后填充脂肪完全吸收，分层问题加重。另一只眼术后7个月仍存在皮下脂肪结节，该机构拒绝让消费者接受正规医院的修复，而是诱导其注射玻尿酸掩盖问题，导致其出现肌无力、睁眼困难、眼部凹凸不平，造成了二次损伤。

该消费者还提到，该机构拒绝为其对接手术医生及机构负责人，拒绝退还手术费用，仅用除皱项目敷衍，否认全部过错。该消费者的诉求为全额退还手术费用并赔偿后续修复治疗费用。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

深度美业注意到，此类投诉并非偶发。翻看过往记录，消费者在允朵医美的维权经历也是如出一辙。

被指仪器拒绝验真

去年3月2日，另一位消费者发起投诉称，其于2015年1月15日在西安允朵进行了7D项目，主要目的是改善法令纹，支付金额为4000元，该机构未向其提供任何收据。该消费者原本以为当时的操作员是医生，经询问后得知实为护士，且操作过程中机构始终未让其扫码验真，当该消费者询问具体是哪个操作员操作以及注射剂量时，对方也未给出明确说明。

该消费者表示，当时做完项目后感觉效果不大，脸部出现酸痛感，询问当时接待自己的陈某后，对方称这是正常现象。该消费者要求该机构提供机器的双证，该机构却一直避而不答，这让该消费者有理由怀疑所用仪器是假冒的。

该消费者指出，对方始终强调应关注效果，且在操作前该消费者曾询问该项目效果可维持多久，对方承诺可达一年，但该消费者当时做完后感觉效果不明显，对方让其再多等待一段时间。一个月过去后，该消费者自觉面部状态与未做之前无异，且法令纹看上去更加明显。

该消费者还提到，后续其通过微信告知对方做完项目后无效果并要求退还4000元款项，对方一直称自己无法办理退款，还提出通过做其他项目为其减免费用或赠送面膜作为补偿，同时要求该消费者前往该机构找售后处理，该消费者质疑此举的目的难保不是为了阻止其退款，加深了该消费者的不满。该消费者原本打算协商退还一半款项，现在则要求全额退款。截至深度美业发稿前，该投诉显示未能匹配到商家，由该消费者选择自主完成投诉。

图源：黑猫投诉

两年罚单、三年被执行人

西安允朵医疗美容成立于2018年，企业注册资本200万人民币，实缴资本200万人民币。

公开信息显示，该机构近年来面临卫生与消防部门的行政处罚，更长期被法院列为被执行人，法定代表人在近期被限制高消费。

自2023年初至2026年初，近三年的时间里，该机构连续五次被西安市雁塔区人民法院列为历史被执行人，累计执行金额高达16.76万元。

梳理这些司法记录可以发现，执行标的额虽然多为两三万元不等，但债务从未真正清零。从2023年6月的3.8万余元到2026年1月的3.4万余元，旧债未清又添新账的循环表明，其或有可能长期处于资金链紧张甚至断裂的状态，也有可能在履约方面出现了持续的失信行为。

图源：天眼查

长期的债务问题等来了司法机关的重拳出击。

3月26日，西安市雁塔区人民法院针对该机构的医疗损害责任纠纷案件下达了限制消费令。

根据该法令，该公司及其法定代表人张小莉被全面禁止实施高消费行为，不得乘坐飞机、列车软卧、动车一等座，也不得在星级以上宾馆、酒店进行高消费。

图源：天眼查

除多年持续的债务之外，该机构还曾受到相关部门的行政处罚。包括2022年3月，该机构因营业场所存在多项消防安全隐患被西安市雁塔区消防救援大队罚款2万元。

图源：天眼查

同年11月，该机构又因违反《医疗废物管理条例》和《消毒管理办法》，被西安市卫生健康委员会处以4500元罚款。

图源：天眼查

从2022年的违规受罚到此后长达数年的债务缠身，这家医美机构一步步让自身向信誉破产的深渊倾斜。

对于消费者而言，面对这样一家深陷司法纠纷且受到严格消费限制的机构，其履约能力和服务质量难免让人心生疑虑。

事实上，该机构的失控并非朝夕之功，其口碑的下滑其实早有端倪。回溯至2021年，媒体镜头早已捕捉到该机构假体调包与虚假宣传等突破医疗底线的操作。

早年假体调包、肖像盗用，合规缺失早有伏笔

据悉，西安杜女士经“朋友”介绍，在当地允朵医美先后花费2.7万元，接受了苹果肌填充、苹果肌提升复位术和鼻基底填充术。术后恢复5个多月，杜女士不仅没看到预期效果，脸颊还出现了触痛的问题。

据杜女士描述，术前医生承诺将使用进口品牌“美国射极峰”假体，但手术半麻醉状态下，她发现准备植入的假体实为国产“立秀”品牌。她当场提出终止手术，却被工作人员告知，即便不做也需支付数千元耗材费。加之“朋友”反复劝说“钱已交了，假体不重要”，又考虑到从甘肃专程赴西安的代价，杜女士最终选择继续手术。

杜女士对术后效果大失所望。她表示面部与术前几乎没有变化，前往西京医院整形科咨询时，医生也认为手术基本无效。除此之外，她轻触脸颊两侧仍会感到刺痛。

杜女士提到，期间曾多次联系允朵医美沟通，一位李姓负责人最初提出可能是假体太薄，可为其做修复。等到杜女士5月21日从兰州赶到西安后，机构又改口称不予修复，仅愿协商退款。次日，该机构更是直接表示手术无任何问题，既不修复也不退款。后续杜女士再联系该负责人，对方又称需找郝姓院长沟通，问题始终在推诿中得不到解决。

图源：西安商网

2021年6月15日，记者陪同杜女士到允朵医美了解情况。该机构回应称，术前已与杜女士签署协议，明确过假体品牌。但记者查阅协议后，并未发现任何明确标注假体材料品牌的内容，该机构所指的“假体识别牌”处也无清晰品牌标识，上面的二维码因无法识别，也无法验证信息。据悉，该机构同时出具了一份注明“纠纷后杜女士同意协商并继续手术”的协议。

针对耗材费争议，该机构解释称杜女士进入手术室后才提出假体异议，此时假体已作为无菌产品拆封，无法二次使用，因此需收取材料费。而对于杜女士反映的“无效果”和“刺痛”问题，该机构表示手术效果存在个体差异，也可能与心理预期有关。术后短期确有肿胀、刺痛等反应，但恢复近半年不应再有此类症状。

杜女士表示，自己损失了近3万元手术费，当初介绍她来做手术的“朋友”却已经失联，从主治医生到机构负责人、院长，均未能给出实质解决方案。

图源：西安商网

《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意。在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。

同时，《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

“退款是绝对不可能的”

深度美业发现，这并非西安允朵医疗美容首次被媒体曝光。在2022年，一位消费者曾投诉称，其在西安允朵医疗美容门诊部花费25000元进行了隆鼻手术，但效果很不理想。

该消费者称，拆了夹板后发现鼻子有点倾斜，找美容院他们说在肿胀期恢复期没有处理办法。半年后恢复期过了后还是这样，美容院给出结论需要做二次修复，可二次手术结果仍然让该消费者不满意，做完第二天鼻子还是歪的，二次手术花了60000多鼻子却整歪了。该消费者表示，该机构给的答复是整容这是手工活毕竟有误差，退款是绝对不可能的。

图源：都市快报

考察医疗机构，应以诚信为先

深度美业提醒广大消费者，面对医美选择，务必多停留几秒冷静思考。消费前务必主动核查机构的行政处罚与司法风险，规避那些因被执行而无力承担修复责任的场所。

同时，要提防机构“挂名医、实则由护士上手”的套路，亲自核实操作人员执业证书，坚决不做无任何验真流程的项目 签署协议时需逐字核对品牌与型号，妥善保存缴费凭证及沟通记录，以免后期维权陷入被动，更要警惕“朋友介绍”和“马上交钱”的话术催促，凡是剥夺你冷静期的推销，背后往往暗藏陷阱。毕竟在医美这件事上，事前的谨慎永远比事后的修复成本更低，别等面部受损才追悔莫及。