北京
“真没想到，从申请到放款只用了不到10分钟!这笔资金刚好赶上原材料采购节点，工行的票据服务真是及时雨。”六盘水一家专精特新企业的财务负责人感慨道。她的经历，正是工行六盘水分行票据业务“提速、提温、提效”的一个生动缩影。
2026年以来，工行六盘水分行坚持“以客户为中心”，将金融工作的温度融入每一个服务细节，推动票据业务规模与服务口碑同步提升。截至4月末，该行票据贴现量超过20亿元。数字增长的背后，是越来越多企业感受到的工行速度与工行温情。
“一户一策”，把服务做到客户心坎上
每个月初，工行六盘水分行的客户经理都会准时联系自己负责的核心企业客户。这种“未雨绸缪”的服务，源于该行构建的“存量深耕+增量拓展+分层服务”客户管理体系。针对存量核心客户，工行建立“一户一策”专属服务台账，安排专属客户经理定期上门回访，实时掌握企业经营动态、票据结算周期与融资需求，提前锁定业务份额。而对于中小微、专精特新及产业链上下游潜力客户，则深化“名单式营销”模式，逐户摸排结算痛点，普及票据贴现政策与线上办理优势。
“以前是我们找银行，现在是银行想着我们。”一位制造业企业负责人说，“工行的客户经理比我们还清楚我们的用款节奏，这种被惦记着的感觉，很暖心。”
网点“一站式”办结，让客户少跑腿、快办事
“我就来网点办个对公业务，随口问了一句票据贴现，没想到当场就有专员对接，材料一交，后续全流程帮我跟进了。”在工行六盘水分行的网点中，刚刚办完业务的企业会计小张连连称赞。
这正是工行六盘水分行充分发挥网点前沿阵地作用的真实写照。该行推动票据业务“就近办、快速办、高效办”，安排专员对接网点客户经理，实现客户咨询、材料受理、业务办理、后续跟进“一站式”办结，杜绝客户多跑腿、业务慢推进。同时，每周复盘业务办理成效与客户转化情况，持续优化流程、补齐服务短板。网点员工通过专项培训，熟练掌握产品政策与线上操作，确保到店客户需求快速响应。
线上“分钟级”放款，线下贴心支撑
“以前办这个业务，少说也要大半天。现在在工行，喝杯咖啡的工夫，资金就到账了。”一位经常使用工行票据业务的企业主笑着说。这得益于工行六盘水分行紧扣金融“五篇大文章”部署，将票据业务作为纾困企业、畅通产业链的核心抓手。该行推出“票据贴现+票据经济”一体化服务模式，依托“工银e贴”与“稳价秒贴”线上平台，实现票据贴现“申请——审批——放款”全流程线上闭环，将传统线下办理时限压缩至“分钟级”放款。同时，搭配网点线下专属服务，形成“线上高效办结、线下贴心支撑”的双轨服务体系，让企业既享受科技带来的便捷，也感受面对面服务的温度。
下一步，工行六盘水分行将持续深化“以客户为中心”理念，聚焦战略性新兴产业、绿色产业及中小微企业，持续提升票据业务覆盖面、办理效率与服务质量，以专业、迅捷、温暖的金融服务，为地方经济高质量发展注入源源不断的工行动能。(石苗苗、李俊璇)
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