齐齐哈尔建华区：淬炼能力作风硬实力 激活政务服务新动能

来源：齐齐哈尔市委宣传部

年初以来，齐齐哈尔市建华区持续深化能力作风建设，牢牢把握能力提升、作风转变与政务服务深度融合核心方向，紧盯企业群众办事痛点难点问题，在“提能力优作风”“数字化人性化”“标准高流程简”等方面下足功夫，全力推动政务服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，持续擦亮政务服务优质品牌，切实增强企业群众获得感。

砺能正风铸铁军。锚定锻造高素质专业化服务队伍目标，做实做细教育培养、监督监管和服务下沉等三项重点任务，以过硬本领和优良作风切实提升服务水平。常态化开展多领域业务练兵培训，筑牢窗口人员专业能力根基，累计培训窗口人员120人次。实行“现场巡查+电子监察”双重监管模式，抓实抓细日常督导，发现问题整改闭环率达100%。主动深入企业园区、基层一线送政策、送服务，为重点企业开通绿色通道，提供定制化帮代办服务，助力多家企业压缩审批时限60%以上。

数字赋能破堵点。锚定破解办事不便、效率不高核心目标，把技术创新作为优化服务的关键抓手，在全市率先上线“建小智”AI客服系统，归类细分服务事项及百万字政务知识库，实现7×24小时不间断在线应答，累计服务群众1034人次，回复咨询消息1622条。创新推行潮汐取号窗口，建立“高峰即启、平峰即调”动态服务机制，实行窗口功能动态化调整，取号效率提升100%，累计高效服务企业群众12644人次。

标准提质争一流。锚定政务服务规范化、便捷化提升目标，持续提升工作标准，以优化完善工作流程推动政务服务事项从“能办”向“好办、易办”转变。聚焦政务服务标准化建设，全面完成1185项政务服务事项认领和动态维护，累计办件超8.1万笔，“零跑动”“全程网办”占比分别为96.30%和86.24%。聚焦高频办事需求优化服务流程，整合跨部门业务预设“一件事”主题式服务套餐，推出“新生儿出生”“企业开办”等100余个精品项目，累计办理业务1435笔，工作成效位居全市前列。(李鹏飞)