70%用户自然流失！渗透率成“生死线”，梯媒如何打通增长全链路

纽锐拓消费者指数最新发布的《渗透率驱动增长战略蓝图》基于对中国市场93个快消品类、1200个品牌、1160万次消费者真实购买行为的深入分析，指出：超过九成的增长品牌，其增长引擎并非源于既有顾客的重复购买，而是持续扩大的购买者基数。这一结论市场喧嚣背后直指增长的本质——渗透率是品牌增长的第一引擎，是普适性的黄金法则。品牌成功的关键在于持续不断地获取新消费者，而非仅仅依赖于提高存量用户的忠诚度。

报告进一步指出，品牌的增长路径始于心智。然而，从“知道”到“购买”的转化充满损耗，仅有21%的认知能转化为最终购买。因此，品牌不仅需要被“看见”，更需要被高频、精准、规模化地“记住”。以电梯媒体为代表的中心化场景媒介，凭借其对城市主流人群必经生活轨迹的精准覆盖，以及短时间内实现规模化品牌引爆的独特优势，正成为品牌跨越认知鸿沟、抢占消费者心智首选、驱动渗透率增长的关键基础设施。

品牌为什么需要持续招募新消费者？

抵御“自然流失”的唯一解

在快消品的竞技场上，一个残酷而普遍的真相是：品牌每年会自然流失约70%的消费者。这并非品牌失误的后果，而是消费行为的常态——绝大多数消费者属于低频购买者。从数学逻辑上看，若无持续的新鲜血液注入，品牌的用户基础将如沙漏般持续萎缩。

这一现实让增长策略变得清晰而紧迫：增长不仅关乎维系存量，更是一场与时间赛跑的新客招募竞赛。任何品牌，即便表现完美，也必须主动获取新消费者，以抵消不可避免的流失，并实现净增长。

对比提升购买频次，扩大新客基础的策略展现出更高的效率与更广阔的天花板。简单测算：若让25位年购1次的消费者多买一次，可带来约12.5单位销量增长；而新增25位年均购买1.5次的新消费者，则可带来约18.8单位的增长，效率高出50%。因为新消费者不仅带来增量购买，更引入了全新的消费场景与潜在的高频可能。

频次策略是脆弱且有限的。可持续的增长战略，必须将核心资源与注意力，坚定不移地投向渗透率的提升——即不断扩大品牌的消费者基本盘。这是对抗市场熵增、构建品牌长期护城河的底层逻辑。

识别与解码“非消费者”

挖掘品牌的“沉默蓝海”

增长的答案往往隐藏在未购买的群体之中。《渗透率驱动增长战略蓝图》揭示了一个被忽视的巨大机遇：即便是市场上的领导品牌，平均也仅触达了其所处品类约三分之一的人群。这意味着，高达三分之二的品类消费者尚未成为其用户，这是一片充满潜力的“沉默蓝海”。

因此，品牌增长的核心任务，从模糊的“拉新”转变为精准地识别并解码这些“非消费者”，并通过多种数据工具勾勒出高潜力的目标人群画像：

人口与地理特征分析：定位尚未覆盖的特定年龄、城市或社区人群。

购买行为分析：识别品类的重度消费者，或曾购买但已流失的客户。

相似消费者模型：基于现有高价值用户的特征，寻找潜在相似人群。

购物者细分：根据不同购物动机与场景，对潜在客户进行分层。

无论采用何种方法，关键在于量化潜在机会的规模，并明确增长的优先级。只有清晰地知道“向谁增长”，后续的营销资源投放与沟通策略才能有的放矢，将广袤的蓝海转化为真实的增长曲线。

渗透率增长四大驱动力

梯媒赋能，全链路打通增长路径

在明确了“向谁增长”后，《渗透率驱动增长战略蓝图》进一步拆解了“如何增长”的四大核心驱动力。这四大路径，共同构成了品牌提升渗透率的战略框架，而电梯媒体凭借其独特的场景与规模优势，能在每一路径中提供关键赋能。

心智显著性：从“知道”到“首选”的规模引爆

品牌间的渗透率差异，56%源于心智显著性（即品牌被主动想起的容易程度）。然而，认知到购买的链路充满损耗。研究表明，媒体触达率超过70%的品牌，其渗透率增速是触达率低于30%品牌的3倍。电梯媒体具备线下中心化引爆的规模优势，能快速实现超高比例的人群覆盖，将品牌认知在短时间内推向高点，高效解决“记不住”的问题，为购买转化奠定心智基础。

物理可获得性：让产品“看得到、买得到”

未实现全国覆盖的品牌，渗透率难以突破1%。全面渠道覆盖是关键，数据显示，覆盖300家及以上零售商的品牌，其渗透率是覆盖150-199家零售商的6倍。电梯媒体深度嵌入社区与写字楼核心生活场景，不仅能高频提示品牌，更能直接驱动周围三公里生活圈内零售终端的销售转化，实现“所见即所得”，打通心智占领到线下购买的“最后一公里”。

产品与促销吸引力：提供“想要”且“划算”的理由

全价格带布局的品牌渗透率是其他品牌的2倍以上。在促销方面，开展更多增量型促销（吸引新客）的品牌，其消费者增速是其他品牌的4倍。电梯媒体的高频轮播特性，是发布新品信息、传递促销利益的绝佳渠道。它能将“新品上市”、“限时优惠”等信息强制、反复地送达消费者，激发尝试意愿，将价格与产品优势直接转化为购买冲动。

使用场景扩展：融入更多生活时刻

覆盖15个及以上品类的品牌，其渗透率是少于5个品类品牌的3倍。创新同样关键，成功的新品能带来7倍的消费者增长。电梯媒体覆盖早出、晚归、办公、周末等多元化生活场景，品牌可以针对不同场景进行沟通，潜移默化地将产品与“早餐佐饮”、“加班补给”、“家庭分享”等具体时刻绑定，持续拓展产品消费场景。

渗透率增长是一个系统工程，需要品牌在心智、渠道、产品、场景四大阵线协同作战。电梯媒体以其规模化引爆、场景化触达、高频次沟通的复合价值，成为驱动这四大增长引擎的“加速器”，帮助品牌将战略蓝图转化为实实在在的消费者增长。