北京
据悉，铁路12306购票页面不少车次新增了醒目的“敬”字标识。看似简单的一个字样，背后是铁路部门贴心推出的老年旅客淡季周中购票优惠政策。实实在在的票价减免,叠加升级的会员福利,细致的适老配套服务，从票价优惠到出行帮扶，全方位优化老年人乘车体验。
票价福利精准落地，老年出行更省钱。此次铁路敬老优惠政策规则清晰、贴合实际，给老年旅客带来实打实的出行红利。从5月29日——6月30日，每周周一12点至周五12点的周中时段，除去端午假期运输期外，年满60周岁及以上旅客购买带“敬”字标识的列车车票，都能在原有票价基础上再享九折优惠，实现折上折;政策还兼顾特殊人群，持有残疾军人、伤残警察、消防救援残疾相关证件的老年旅客，在原有优待票价基础上，依旧可以叠加九折福利。
优化适老细节服务，出行全程更省心。除了票价让利，铁路部门紧盯老年人日常出行的各类难题，从线上购票、线下取票、席位安排等各个环节优化服务细节，最大程度降低老年群体的出行门槛;与此同时，针对老年人对智能软件看不懂、操作不熟练的“痛点”，12306App专门设置敬老模式，放大字体、图标醒目、界面简洁，操作起来简单直观。
更加贴心的是针对,不擅长线上操作的老人，也可以直接拨打客服电话，提前三天预约车票，多种支付方式都能正常使用。线下车站全部保留现金购票通道，还专门设立爱心服务窗口，专门为老年人办理购票、改签等业务。在车票充足的前提下，系统还会主动为老年旅客优先分配卧铺下铺，贴合老年人出行习惯，每一处细节都尽显贴心。
全程暖心帮扶护航，敬老服务更有温度。便利出行不止体现在购票环节，铁路部门把暖心服务贯穿旅途全程。对于65周岁以上无人陪同、行动不便的老年旅客，铁路开通了多渠道重点旅客预约服务;从看得见的票价优惠，到摸得着的细节服务，再到全程跟进的暖心帮扶，铁路部门用一系列接地气的举措，真正站在老年旅客的角度办实事、解难题，让适老服务不再停留在口号上。
一枚小小的“敬”字标识，承载的是尊重，传递的是温情，彰显的是铁路企业的责任与担当。铁路立足群众出行需求，持续优化敬老惠民举措，用真诚服务温暖银发旅途。相信随着适老服务不断升级，越来越多的老年旅客能够轻松出行、安心乘车，切实感受到交通发展带来的便利与温度。
（来源：中国网 作者：厉姣）
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