北京
在内蒙古兴安盟科右中旗,连绵的草原与丘陵交织成独特地貌。这里地广人稀,冬季漫长严寒,是汽车金融服务很难抵达的“最后一公里”。但对于易鑫金融顾问石恒斌来说,这里,既是他深爱的故乡,更是检验服务与承诺的试金石。凭借易鑫的AI科技,这位“00后”小将用自己的专业服务,为当地牧民铺就了一条普惠购车的便捷通途。
冒雪进山,暖心服务牧区购车客户
2024年12月的一天,兴安盟遭遇罕见大雪,积雪最深处达一米。
中午时分,恒斌刚端起饭碗,就接到当地经销商的紧急来电:一位住在山里的蒙古族客户急需购车,却因大雪封山无法出门。
“客户出不来,那我就进去。”恒斌没有犹豫。他驱车勉强走了两个多小时国道,最终只能把车停在积雪盈尺的山脚下。寒风呼啸,积雪没过膝盖,他紧裹大衣,避着雪洼,深一脚浅一脚地艰难跋涉,终于抵达了深山里的牧民家中。
客户是一位上了年纪的蒙古族大伯,不通汉语,更惊讶于这么大雪,还会有人专程进山服务:“不去店里也能签合同?”但这些都难不倒恒斌,身为汉族人的他,能说一口流利的蒙语。他一边给大伯讲解融资额、月供和还款流程,一边手把手指导大伯在手机上完成在线签约流程。“整个过程很顺利”,恒斌回忆道,“特别是在线审批,大伯觉得新奇又开心,不住地感慨现在科技就是发达。”
签约完成已是深夜11点,次日清晨,恒斌又再次驱车进山接客户前往4S店办理提车手续。当大伯开上新车时,那份发自内心的感动与信赖,胜过千言万语。后来,这位大伯先后介绍了多名亲友来找易鑫服务,“这不仅是一单生意,更是赢得了一份沉甸甸的信任。”恒斌说。
上图:易鑫金融顾问石恒斌
AI赋能,突破“最后一公里”
在恒斌看来,服务少数民族的聚居区,语言和效率是业务的两大门槛。
“很多老乡对专业词汇没概念,必须用他们的母语,掰开了揉碎了讲清楚。”曾经做过程序员的恒斌逻辑严密,而蒙语特长则让他成了客户眼中的“自己人”。
“但光有语言还不够,公司的‘AI科技’才是效率的核心保障。”恒斌说,公司的在线审批系统不仅能远距离快速完成预审,而且支持随时随地的在线签约工作,这大大方便了出行不便的客户,也方便了需要上门服务的金融顾问。
不仅是快,通过AI能力的加持,易鑫能够实时分析客户提交的信息,绘制出用户画像,并迅速做出智能决策,在提高效率的同时,减少了人工审核可能出现的误判;此外,易鑫还能直接从平台上百种的金融产品中,为客户精准匹配出最合适的产品,最大程度满足客户的真实需求。
“牧民的收入很多来自于售卖畜牧牲口,别看平时手里现金不多,但经济基础非常稳定,是值得信任的优质客户。”恒斌说,AI系统完成了绝大部分复杂的评估和匹配工作,让他得以从繁琐的流程中解放出来,可以将更多精力投入到与客户的深度沟通和个性化服务上。这不仅大大降低了一线顾问的服务难度,也提高了客户的体验度和价值感。
上图:易鑫金融顾问石恒斌工作中
服务为桨,科技为帆。如今,易鑫的普惠汽车金融服务,正通过全国数千名像恒斌这样的一线顾问,将服务深度延伸至城乡的各个角落,在助力更多人实现购车梦想,驶向美好生活的同时,更赋能乡村经济,为当地发展注入源源不断的活力。
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