湖北
优秀消防文员
自2006年入职以来，20年如一日扎根119接警调度员岗位，用声音传递温暖，用专业守护平安，先后荣获湖北省消防救援总队“优秀接警员”、武汉市消防救援支队“十佳专职消防员”“优秀消防文员”及个人嘉奖等多项荣誉，在应急救援的“幕后战场”上，书写了一名接警调度员的责任与担当。
疫线坚守：76天驻守，筑牢应急救援后盾
2020年初，武汉因疫情按下“暂停键”，但119警铃却更加急促。面对未知风险与激增的涉疫求助，王婷主动请缨：“我经验丰富，让我上!”她收拾行装进驻支队，开始了76天的封闭值守。
那时的电话那头，情况纷繁复杂，每一次接听，王婷都必须在嘈杂中快速抓取关键信息，并安抚对方情绪说道：“您别慌，我们马上安排!”
她牵头优化涉疫警情流程：涉疫场所报警，立即标注“特殊警情”，调度主管消防队站到场处置；群众紧急求助，同步联动社区、公安，确保处置安全高效。一次，某封控社区需紧急转移危重病人，她边安抚边核实，精准调派附近消防站，并全程提醒防护要点，最终病人被安全送医。76天里，她参与处置涉疫警情百余起，以“零差错、零延误”为疫情防控守牢了救援后方。
专业淬炼：“听声辨险”的接警尖兵
“叮铃铃——”“您好，武汉119……”一天，电话里传来男子慌乱的声音：“着火了!在……路附近的厂房!”话音未落，通话中断。地址模糊，情况不明。王婷沉着应对，迅速定位，调派力量，同时回拨引导报警人描述详情，并联动110核实。救援力量很快抵达，迅速扑灭了火情。
这样的快速处置，源于近二十年的千锤百炼。王婷练就了“听声辨险、精准问情”的硬功夫——从语气、背景音判断险情等级，通过引导在一分钟内锁定地点、类型、被困人数等核心要素。她说：“接警需要极强的应变与专业。”为此，她熟记武汉街巷，复盘典型案例，不断精进。
2022年“8·16”化工火灾处置中，她的专业能力充分展现。接到报警，她同步记录、同步启动化工灾害预案，第一时间调度特勤及专业队伍，并联系联动力量到场协同处置。此后3小时，她坚守席位，实时传递信息、调整调度，为前线指挥部提供有力支持。火灾最终被成功扑灭，未造成伤亡。
二十年来，她参与处置重大火灾、抢险救援及恶劣天气警情上百起。每一次成功处置，都是对“生命至上”的践行。如今，她已是指挥中心公认的“活地图”和“业务标杆”。
传承匠心：班组里的“暖心大姐”
2017年，王婷因表现突出提升为接警班组副组长。身份转变，责任更重。她坚持“严、细、实”的作风，每天提前到岗，组织晨会复盘：“某起火警，地址核实可以更快……”“报警人情绪激动时，首先要安抚再询情。”点滴积累，形成宝贵的工作经验。
她倾心“传、帮、带”。下班后常在工作群分享经验；陪新同事学习接处警流程、模拟警情处置、讲述经典案例。新同事入职初期工作出错，情绪低落。王婷主动谈心，陪她加练，帮她熟悉地形，交流工作经验。很快，新同事成长为班组骨干。“婷姐像‘暖心大姐’，教业务也关心生活，有她在很踏实。”同事经常说道。
在她的带领下，班组形成了“比学赶超”的氛围，接警准确率与派警及时率始终保持高位。“一个人力量有限，整个班组强，才能更好为人民服务。”这是她作为班组带头人的初心。
平凡坚守：幕后英雄的初心与承诺
二十载，七千多个日夜，王婷接听电话逾十万次，调度力量不计其数。她从未直面火海，没有惊天壮举，却用专业与坚守，在电话这头架起了守护生命的桥梁。
“有时接到感谢回访，说‘谢谢消防员’，就觉得所有辛苦都值了。”她说，接警工作平凡，但每成功一次，就能深刻感受职业价值。年过四十，她仍保持着入职时的热情，每日早到、复盘、带教，以实际行动体现为民初心。
从青涩到干练，从接警员到副组长，王婷将最美年华献给了消防事业，将全部心血倾注于119席位。她没有耀眼光环，却是同事心中的“定心丸”;没有赫赫战功，却是群众背后的“守护者”。
“只要119铃声还在响，我就会一直守在这里。”未来，她将继续扎根于此，用声音传递温暖，用专业守护平安，在应急救援的幕后战场，续写一名接警调度员的忠诚与荣光。
来源 // 武汉消防
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