一个看似普通的儿童卧室布置场景,却让智能照明品牌Govee陷入了前所未有的舆论风暴。该品牌美国官网一张展示卧室氛围灯效果的图片中,书架上赫然出现两本印有“white supremacy”(白人至上主义)字样的书籍,而书架正位于儿童床旁边,书籍上方还摆放着几个动物玩具。
这处细节并非一眼可见,但一旦被注意到就极其刺眼。作为背景道具的书籍只露出书脊部分,除了那组引人不安的英文词汇外看不到任何其他信息。最先发现问题的是一位读者,该读者随即向科技媒体The Verge报料,此事由此进入公众视野。
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The Verge在周一率先披露了这起争议,并向Govee求证。报道发出时,品牌方已迅速撤下问题图片,但并未在截稿前给予任何回应。Govee随后向另一家科技媒体Ars Technica做出解释,公关经理Connie Liu在邮件中给出了问题的源头:这张图片来自第三方授权图库。
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但“素材来自图库”并不能完全替品牌卸责。Liu在后续声明中直言不讳地承认了内部流程的失职:“我们认识到,内部的审核与批准流程没有达到应有的标准。我们正在立即采取措施强化流程,确保此类事件不再发生。” 然而当Ars Technica追问是否有人类员工在发布前审核营销素材、品牌采取了哪些措施来筛查潜在的冒犯性内容时,Liu没有给出具体答复。
The Verge在周二的跟进报道中还提到一个值得注意的技术细节:这张营销图片并未附带C2PA(内容来源与真实性联盟)或SynthID这类数字水印信息。此类水印数据有时会出现在人工智能生成的图片中,其缺失意味着外界无从判断这张图片的生成方式,但这也反过来把问题焦点从“AI生图失控”拉回到了品牌自身的审核链条上。
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无论原始素材来自何方,当一张图片被挂上官网、与产品并置、面向消费者展示时,品牌就承担了全部的审核责任。一个儿童卧室的场景里出现涉及极端意识形态的文本,即使只是无心的道具失误,也足以构成严重的品牌危机。Govee此次的快速撤图和公开道歉是危机公关的第一步,但它承诺的“流程强化”能在多大程度上落地,才是真正决定用户能否重建信任的关键。
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