江苏
现代快报讯（记者 徐梦云）买金手镯不到一周就有凹痕，商家却不同意换货？近日，常州市消保委公布了消费者拒绝强制加价的典型案例。市民赵女士去年3月份在常州市某黄金饰品店购买了一只13.62克足金手镯，佩戴不到一周，表面出现凹痕、瘪陷，商家称是佩戴不当造成的磕碰，退货不可能，只能更换，且新更换的金饰品克重要大于已购重量，赵女士不得不加价5941元，换购了一只20.71克的足金手镯。结果佩戴一年，就在今年4月9日发现手镯上用于点缀的装饰金线断了，出现很长的脱落，再次找到商家要求更换处理，店家又要求增加克重才能换新手镯，赵女士觉得两次都是产品质量问题才提出的售后服务要求，而商家屡次要求增加克重才能换购。面对再次增重换购，赵女士表示不同意，双方自行协商无果后，赵女士向消协求助。
消协工作人员在接到投诉后，根据消费者的投诉内容，及时与商家进行了调查核实。经查，消费者反映的情况基本属实，商家一口咬定是消费者佩戴不当造成的，更换必须增加克重换购。消协工作人员对商家进行了普法宣传，表示金饰品出现破损必须增重才能换购无任何依据，经沟通调解，最终商家同意不增加克重直接换一个手镯给赵女士。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
常州市消保委提醒消费者，购买首饰时要选择正规渠道，购买黄金首饰应选择资质齐全、口碑好的品牌专卖店、大型商场专柜，或信誉良好的正规电商官方旗舰店。避免路边摊、“三无”网店或来路不明的回购活动。
了解当日金价，警惕商家“超低价”“高价回购”等宣传，特别注意以“金包银”“镀金”冒充纯金的首饰和来源不明、纯度没保障的商品。购买时要清楚计价方式是按克重算（价格透明适合保值）还是“一口价”（含工艺费，款式可能更精美）。对“一口价”商品务必让商家告知具体克重，明白所购商品的单价。消费者要核对好饰品内侧的印记、标签和证书是否一致，买按克重计价的商品还要亲眼看着称重，并确认使用的是经检定合格的秤。
同时要注意纯度标识，黄金首饰纯度统称“足金”，“千足金”“万足金”的说法不规范。购买黄金首饰一定要索要正规发票或收据，上面注明饰品名称、材质、纯度、克重、工费、总价等详细信息，“一口价”商品务必特别标注并写明克重。商品标签、检测证书、宣传单都要保管好。如遇经营者利用不平等条款侵害消费者权益时，及时向有关行政部门投诉，或者拨打12345、12315进行维权。
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