江苏
现代快报讯（记者 季雨）近日，有消费者反映，购买网红品牌“五个女博士”的产品后，并未见到如宣传一样的效果。此前主播承诺“试用无效可退款”，但商家却拒绝履约。此外，该品牌还被曝出以普通食品宣传美白、抗衰等功效进行营销。消费者要如何维权？5月27日，江苏耀时律师事务所律师戴蔚接受现代快报记者采访时，给出分步维权的建议。
5月26日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称购入“五个女博士”产品喝完后未达到宣传效果。此前带货主播曾明确承诺产品试用无效可退货退款，但当消费者提出退款诉求时，商家却予以拒绝。
除了售后纠纷，“五个女博士”品牌的宣传方式也备受质疑。据了解，“五个女博士”曾借助北京大学、北京大学医学部及相关专家名义开展推广。对此，早在2020年，北京大学医学部就专门发布声明，澄清涉事五人均为该校往届博士毕业生，其中两人疑似更名，相关商业宣传行为属于个人行为，与学校、在校专家及教授均无关联。
据媒体报道，经查，“五个女博士”旗下产品未取得保健食品备案资质，产品包装标注执行 GB/T31326植物饮料标准，明确属于普通食品。但品牌在各类宣传渠道中，反复宣称产品具备美白、改善皮肤松弛等美容功效。对此，律师戴蔚表示，品牌页面角落设置的小字免责声明，字体小、位置隐蔽，无法抵消整体宣传内容对消费者造成的误导。
戴蔚指出，根据相关法律规定，宣称具备美白、抗衰等保健功效的产品，必须取得保健食品注册或备案凭证，也就是俗称的“蓝帽子”标识。按照《中华人民共和国食品安全法实施条例》《中华人民共和国广告法》等相关条款，普通食品严禁宣传保健、治疗类功效。该品牌以普通食品大肆宣传美容功效，已涉嫌构成虚假广告；同时借用高校及专家名义进行商业背书，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，同样属于虚假宣传行为。
针对商家承诺“无效退款”却拒不履行的问题，戴蔚给出分步维权的建议。首先，消费者务必全面固定证据，妥善留存购买订单、支付凭证、产品照片、直播录屏、沟通记录以及产品使用反馈等材料。其次，经营者存在虚假宣传等欺诈行为，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求商家退还货款，并主张三倍赔偿。
若双方协商无果，消费者可向平台或商家所在地的市场监管部门投诉，也可通过12315、消费者协会、黑猫投诉等渠道反映问题，寻求调解处理。如果多轮投诉、调解仍无法解决争议，可整理好全部证据，向法院提起诉讼，必要时可将商家及相关主播一并列为被告，通过司法途径维护自身合法权益。
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