云南
作为滇中地区独有的文化地标与国家AAAA级旅游景区，禄丰恐龙谷是探秘远古文明的窗口，也是禄丰乃至云南文旅产业的金字招牌。每逢节假日，八方游客纷至沓来，文旅市场热度持续攀升。然而，繁荣景象背后，偶有发生的旅游纠纷成为制约文旅体验提升、影响景区口碑的痛点。
近年来，禄丰市人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣“一庭一品”创建主线，将司法触角延伸至景区服务最前沿，以“法护文旅”为核心宗旨，构建快速响应、多元化解、温情服务的全链条司法保障体系。法庭变被动应对为主动服务，前置司法服务端口、优化涉旅纠纷调解机制、强化矛盾源头化解，让法治成为守护游客合法权益的“定心丸”，成为助推辖区文旅产业提质发展的“压舱石”，切实实现法律效果与社会效果的有机统一。
变坐堂问案为巡回解纷 司法服务零距离
旅游纠纷有着突发性强、流动性大、时效性高的特点，传统坐堂办案、按部就班的诉讼程序往往耗时较长，难以匹配游客行程紧凑、诉求快处快结的实际需求。针对旅游旺季游客激增、纠纷频发的实际，恐龙山法庭精准发力，在恐龙谷景区设立固定巡回审判点和法官工作室，把司法服务“搬”到游客身边。受理涉旅纠纷后，承办法官第一时间启动“景区巡回调解+快速处置”工作机制，摒弃烦琐流程，直奔纠纷现场处置，力争实现“小事不出摊位、大事不出景区、矛盾不上交”，彻底打通司法服务游客的“最后一公里”。
化对立冲突为和谐共赢 矛盾化解有温度
近日，外地游客小李与家人到恐龙谷游玩，在景区商铺购买护肤品使用后，出现皮肤过敏症状，经查实该产品已过保质期。小李与商家就赔偿事宜争执不下，多次沟通无果后向法庭求助。法庭接到诉求后，立即开启涉旅纠纷快速处置通道，承办法官第一时间赶赴景区组织双方调解。一方面向商家释明销售过期商品的法律责任与景区信誉损失风险；另一方面耐心安抚游客情绪，引导双方理性维权、换位思考。经过耐心细致地调解，商家当场向小李赔礼道歉，并主动支付2000元作为医药费及补偿费用；小李表示谅解，双方当场达成和解并履行完毕。
通过以案释法，恐龙山法庭加大对相关法律知识的宣传力度，倒逼景区商户强化诚信经营自律意识，推动商户定期开展货品排查、服务规范自查，从源头减少同类纠纷发生。真正做到“调解一案、教育一片、规范一方”，全力营造景区诚信经营、游客放心消费的优质法治环境。
由被动应对向源头治理延伸 品牌创建见实效
“一庭一品”创建绝非空洞口号，而是法庭赋能文旅发展的行动指南。为推动司法服务从“事后救济”向“事前预防”转型，织密全方位、全链条的文旅法治保护网。法庭干警常态化走进景区开展法治宣传，发放文旅维权便民手册，面向商户、游客普及消费维权、合同纠纷等法律知识；定期联合景区管理方开展座谈，梳理纠纷高发问题，制定风险防范提示，做实做细矛盾纠纷源头预防工作，全力擦亮文旅金字招牌。
记者 姜燕萍 吴怡 通讯员 聂世姬 吴晓娟
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