AI伪造买家秀误导消费，江苏省消保委：虚假营销不可取

网购无法接触实物，评论区买家秀是消费者判断商品真实品质的重要参考。如今，部分商家利用AI技术批量生成以假乱真的虚假买家秀，图片精美逼真，却与实物差距明显，让不少消费者被“种草”后踩坑。近日，江苏省消费者权益保护委员会指出，此类行为涉嫌虚假宣传，侵害消费者的合法权益，亟须多方共治。

江苏省消保委表示，AI生成的买家秀光影自然、细节精致，普通消费者很难识别真伪。商家借助AI技术制造好评假象，刻意美化商品效果，误导消费者下单购买。等到收货时，实物与图片落差巨大，原本用于呈现真实体验的买家秀沦为商家不正当营销的工具。

对于商家使用AI生成虚假评价的行为，目前虽然尚缺乏针对性的专门规定，但也有相关规定可对其进行约束。2023年，国家网信办等7部门联合发布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》，对AI服务提供者提出相关要求。监管实践中，多依据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》中关于虚假宣传、知情权保护等方面的条款予以规制。

江苏省消保委表示，AI技术本身无对错，合理使用既可以帮助商家更好地展示产品，也可以帮助消费者更高效地筛选信息，但用于制造虚假用户评价，就违背了市场交易的诚实信用原则。AI生成的虚假买家秀刻意营造优质商品假象，极易误导消费者作出错误的购买决策。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者享有公平交易的权利。商家用AI伪造买家秀，向消费者传递虚假信息，本质上是精心设计的营销套路，涉嫌侵害消费者的知情权与公平交易权。

技术可以生成完美的图片，但永远无法替代真实的消费体验。江苏省消保委呼吁多方协同发力，共治AI虚假买家秀乱象。商家应坚守诚信底线，杜绝利用AI伪造买家秀的投机行为，专注提升产品质量与服务水平，用真实商品和服务赢得消费者认可；电商平台须强化技术赋能与日常监管，升级AI图片识别技术，对虚假AI买家秀及时标注、清理，通过限流、处罚等手段约束商家行为；监管部门应密切关注相关消费舆情，高效处置投诉举报，持续完善法律法规，引导AI技术合规应用；消费者要提高辨别意识，警惕过度完美、风格雷同的买家秀，发现AI造假行为及时投诉举报，共同维护公平诚信的网购环境。

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