北京
人民网澳门5月26日电 (记者富子梅)记者从澳门特区消费者委员会获悉，为加强推动以多元方式解决消费争议，澳门特区政府消费者委员会(下称“澳门消委会”)与葡萄牙里斯本消费争议仲裁中心日前以线上方式签署合作协议，正式建立消费争议在线调解仲裁机制。双方将通过该机制为两地发生之消费争议提供跨域调解及仲裁服务，有效降低消费者维权成本并加快处理时效。
图为澳门消委会主席、澳门消费争议调解及仲裁中心理事会主席梁碧珊(左)以视频方式，与里斯本消费争议仲裁中心行政委员会主席代表签署合作协议。澳门消委会供图
根据协议，澳门居民在葡萄牙里斯本发生的消费争议可通过该机制跨域调解或仲裁，反之亦然。内地居民在葡萄牙里斯本发生的消费争议，亦可通过澳门消委会参与调解或仲裁，澳门消委会将协助接收和转送文件。此外，双方将互通消费资讯，推广消费争议的调解及仲裁等，为消费者提供更为便捷、高效及透明的维权渠道。
澳门消委会有关负责人表示，本次以葡萄牙里斯本为起点先行先试建立线上调解仲裁机制，既是对现有合作网络的深化，也是澳门在促进中国与葡语国家消费纠纷转办平台角色上的重要实践，将为内地及澳门居民在葡国消费争议提供更高效便捷的处理渠道，有助提升消费者跨境消费信心。为澳门建设世界旅游休闲中心，提升国际服务质量注入新动能。
据悉，澳门消委会一直以来积极拓展与葡语国家消保部门及组织建立合作关系，目前，澳门消委会已分别与葡萄牙、巴西、莫桑比克和东帝汶消保组织签订合作协议，落实信息交换、合作交流和个案转介机制。
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