精细治理赋能服务 群力物业实践样本调查

群力新城小区。王迎超/摄

一爱美生活持续拓宽物业服务边界，深耕“物业+养老”融合新模式，构建专业化、嵌入式社区康养服务体系。

中房报记者 王迎超 高中华 哈尔滨报道

画笔在宣纸上舞动，墨竹在笔下渐渐成型，学员在教授的指导下认真作画；不远处的排练室内乐声悠扬，七八位业主在老师的指导下练习模特走秀；走廊尽头的台球室内，球友们其乐融融，互相切磋着技艺。5月20日，哈尔滨群力新城小区多功能综合楼内，各类便民文娱活动有序开展，业主在家门口尽享惬意充实的社区生活。

这正是哈尔滨群力新城小区常业主生活态化的生动缩影。

群力新城小区于2012年正式交付，占地面积52万平方米，包含67栋住宅、8760户居民，常住人口超3万人。作为哈尔滨大型成熟居住社区，如何精细化服务海量业主、持续提升居住品质，一直是物业服务工作的核心重点。

记者了解到，小区物业服务由黑龙江一爱美生活服务有限公司承接，通过精细化治理、暖心化便民、多元化赋能的物业服务模式，小区物业费收缴率连续3年稳步提升，目前稳定至96.5%。凭借优质的社区服务与治理成效，该小区成功入选2026年中国物业管理协会“全国百个住宅小区物业服务质量提升典型案例”，引发社会关注。

“小区这几年的变化肉眼可见，物业服务细致又贴心，处处为我们业主着想。”79岁的业主国智惠深有感触地说，自己曾常年往返市区老年大学上课，通勤十分不便，自从物业落地社区便民服务，在家门口就能学才艺、享服务，晚年生活质量大幅提升。

直击治理痛点

专项改造焕新社区风貌

走进群力新城小区，园区路面整洁平整、绿植郁郁葱葱，环境干净有序、氛围和谐温馨。

“接管初期，因小区已投入使用多年，社区内硬件设施老化破损、传统物业服务滞后、智慧化与人文服务短板突出，也存在安全隐患，已成为影响小区居民生活的关键方面。”黑龙江一爱美生活服务有限公司（以下简称“一爱美生活”）副总经理段承亮告诉记者，针对这一系列问题，物业企业启动了物业服务品质提升专项行动。

在硬件方面，物业系统性推进园区改造工程。针对屋面、地库、电梯基坑开展专业化防水修缮，对园区排水沟、单元踏步、建筑外立面进行维修加固；同步完成地库坡道、电梯前室、广场健身区升级改造，铺设环保悬浮地板、加装电梯安全扶手、翻新园区休闲凉亭，全方位补齐小区硬件短板。

在智慧安防升级方面，2026年物业加码智慧社区建设，一爱美生活APP上线，智慧道闸系统开始启用，全新上线智慧消防体系，配套部署无线烟感设备、火焰监测摄像头、消防巡检机器人等智能设备，以科技赋能社区安全治理，筑牢小区安全防护屏障。

消防机器人在工作。王迎超/摄

一系列实打实的改造升级，让小区整体面貌焕然一新，居住舒适度与安全性大幅提升，收获了广大业主的认可与好评。

深耕便民服务

构建全龄友好温情社区

小区设有爱心服务车。王迎超/摄

为破解老旧小区服务单一、老年居民生活不便等问题，一爱美生活跳出传统物业服务框架，在做好基础保洁、安保、维保服务的前提下，持续拓展社区生活化、便民化、适老化服务场景。

2025年5月9日，一爱美生活联合黑龙江东方学院，在群力新城小区挂牌成立东方老年大学一爱分校，让优质老年教育资源下沉社区。一美爱生活副总经理任先现介绍，为适配老年学员多样化学习需求，2026年春季学期，学校全面升级课程体系，新增商务英语、智能手机与AI应用等实用新潮课程，广受老年业主追捧。目前分校在籍学员从251人增至352人，课程热度持续攀升。

业主们在打台球。王迎超/摄

“退休后一直想学画画，小区老年大学圆了我的心愿，所有课程全部免费。”在国画班学习两年的业主杨宗英表示，物业还定期举办社区书画作品展，集中展示学员成果，不少学员还斩获全国“乐龄杯”赛事奖项，极大丰富了老年人的精神文化生活。

除了文体教育服务，物业聚焦居民衣食住行刚需，搭建完善的社区生活配套体系。小区内设2个“一爱味道”食品销售网点，涵盖60余款东北特色主食、副食、烘焙产品，日均客流达450人次；两大业主餐厅全天候供应早、中、晚餐，日均服务业主550人次。

针对小区9000余名老年常住居民的就餐难题，物业专项开设助老餐厅，贴合老年饮食习惯制定亲民餐标，早餐5元、午晚餐10元，并推出分层敬老优惠：70至79周岁老人享9折、80周岁及以上高龄老人享8折优惠，日均服务老年业主超150人次，切实解决老年人“吃饭难、吃饭贵”问题。

适老细节贯穿社区全域：园区设置爱心服务车等候区、步道梯加装防滑条、全域增设休闲座椅、电梯标配安全扶手，北区综合楼长者友好驿站免费开放，常备轮椅、急救药品、血压仪等应急物资。细微处的暖心设计，全方位守护老年业主出行与居家安全。

同时，物业常态化打造特色社区文化活动。重阳节开展敬老关爱服务、新春组织送福饺、写春联、剪窗花等民俗活动，常态化举办乒乓球赛、书画展、国庆文艺汇演、免费健康义诊等便民文体活动，丰富居民精神文化生活，拉近邻里距离，营造和睦友善的社区氛围。

创新服务模式

打造“物业+康养”社区样板

业主们在老年大学上课。王迎超/摄

在基础便民服务之外，一爱美生活持续拓宽物业服务边界，深耕“物业+养老” 融合新模式，构建专业化、嵌入式社区康养服务体系。

一爱美生活总经理杨波介绍，目前企业已与黑龙江省社会康复医院达成战略合作，落地社区居家养老服务体系，全面推行助餐、助浴、助洁、助医、助急、助行“六助”便民服务。通过打造专属居家护理床位、定制个性化养老服务套餐，搭配智能健康监测设备，形成“上门照料+智能监管”的现代化养老模式。同时积极对接长护险政策，推动居家养老服务与长期护理保险深度融合，让老年业主足不出社区、足不出户，即可享受专业康养服务。

爱心服务驿站免费开放。王迎超/摄

在适老居家保障方面，物业与海尔康养达成战略合作，有序推进各类适老化产品普及落地，针对性优化老年居家居住环境，消除居家安全隐患，提升老年群体居住舒适度。

在文旅康养领域，物业精准匹配老年业主休闲需求，独家打造佳木斯红色抗联特色康养旅游线路，计划于2026年6月正式发团，以多元化服务满足居民康养休闲需求。

“未来，我们将持续深耕社区民生服务，整合医疗康养、适老改造、便民餐饮、文体文旅等优质资源，持续完善居家养老、便民惠民、文体休闲一体化全链条服务体系。”杨波表示，企业将持续做实做细精细化物业服务，持续提升社区治理水平与居民幸福感，全力打造宜居、暖心、智慧的标杆示范社区。