北京
市场监管总局官网消息，近日，市场监管总局批准发布《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准（GB/T 47484—2026），对网站和手机App形式的电信服务网上营业厅全流程进行规范，覆盖业务宣传、业务销售、业务管理等各服务环节。
在信息透明方面，标准立足网上营业厅业务推广宣传内容的真实准确、完整清晰，提出应醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件等重点事项， 不使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述，不通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。
在操作便捷方面，标准提出网上营业厅应为用户提供关键字搜索、页面菜单两种方式的导航服务；业务咨询服务入口应放置在页面明显位置，方便用户一键进入；界面重点板块应位于醒目位置，界面配色不突兀，不含深奥生僻文字等。
在无障碍服务方面，标准提出网上营业厅应为用户提供友好的界面设计，如为老年群体提供适老化页面，页面中不出现广告悬窗，为非中文母语群体提供相应语言的页面等。
在个人信息保护方面，标准提出网上营业厅收集使用用户个人信息时应按要求获得用户授权同意，数据使用过程中应采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，防范数据被非法获取、篡改或滥用。
标准还提出网上营业厅的服务时间、服务效率、投诉与反馈机制等要求，引领基础电信企业不断优化网上营业厅服务，全方位提升用户体验。
流程审计：
①国家标准是应该达到的最低标准，企业内部要求都不应低于国家标准。
②三大基础电信运营商均有自己内部的网站、APP服务要求，该国家标准的实施，有利于三大运营商进一步、全方位规范服务，提升网络服务水平。中国广电也需全面对照执行。三大和中国广电的问题正好相反，三大是过于复杂引发混乱，广电是还有不足。
③此标准居然仅针对“基础电信企业”，即仅包括中国电信、中国移动、中国联通、中国广电和即将提供服务的中国星网。几十家虚拟运营商和至少几百家宽带服务提供商，如果有网站、APP，也应该遵循此标准。
④在信息透明方面，该国家标准只是合同法、消法等在特定场所的落地，三大基础运营商不仅应按新的国家标准要求网站、APP，还应该全面提升其他领域，例如，全方位要求套餐内容，无论以什么形式出现，都应该符合相关标准。
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