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“二手商品，售出不退不换”“已经确认收货，出问题不关我事”——在某些二手交易平台上，这样的卖家声明屡见不鲜。那么，二手商品交易中，卖家真的可以“一卖了之”吗？买家的权益又该如何保障？近期，广州互联网法院审结了一起二手游戏机交易纠纷案，判决卖家退还货款，为二手交易市场“立规矩”。
买到劣质二手游戏机，能申请退款吗？
2025年，游戏爱好者小王在某商品交易平台看中了一台某品牌游戏机，卖家小李标价2450元。交易前，小李引导小王添加微信沟通。
双方沟通后，小王觉得靠谱，便在平台下单付款。随后，他自行联系快递上门取件，约定运费到付。
收到货后，小王迫不及待地开箱测试，还特意录了像。然而，画面却让他傻了眼——游戏机出现绿屏、无信号接入等问题，根本无法正常运行。他立即通过微信联系卖家，对方起初还回复：“真是我机器出问题要维修的话我可以出”。但当小王去售后点检测后，对方却变卦了：“平台上已经确认收货，出问题已经不关我事了”，之后便把小王拉黑了。
小王向平台投诉，平台“小法庭”判定证据不足，投诉不成立。无奈之下，他将卖家诉至法院，请求解除合同，退还2450元。
小李认为，已通过视频验货确认商品完好，买家签收并确认收货即视为认可商品状态；商品在买家控制下数日后才出现问题，无法证明是交货前即存在的缺陷；平台也已判定投诉不成立，故不同意退款。
法院审理指出，案涉商品存在无法启动等性能故障。被告提交的“验货视频”生成时间晚于快递揽收，真实性存疑；且涉案故障属于需外接设备检测的隐蔽瑕疵，要求原告在交付现场完成全部测试不合常理。被告虽指称“二次封箱”，但其举证不足以推翻视频显示的机器无法运行之核心事实。结合包装损耗特征，应推定该核心功能故障系交付前已存在的隐蔽瑕疵，责任不在原告。同时，原告签收次日即反馈故障，48小时内明确退货，已尽及时检验与通知义务。被告以平台“已确认收货”进行抗辩，于法无据。
综上，因标的物质量不合格导致合同目的无法实现，依据《中华人民共和国民法典》第六百一十条，法院对原告主张解除合同、退还货款2450元予以支持。原告需同时返还案涉商品。
最终，广州互联网法院判决：解除原告小王与被告小李之间的买卖合同；被告小李向原告小王退还货款2450元；原告小王向被告小李退还案涉游戏机。判决已生效。
法官释疑：二手交易，责任不“打折”
法官指出，根据民法典规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。二手商品虽然必然存在一定程度的使用痕迹和性能折损，但这并不意味着卖家可以“一卖了之”。
二手商品的质量担保，是指商品应当具备其应有的基本使用功能，不存在隐蔽的重大瑕疵。以本案游戏机为例，其基本功能应当是能够正常开机、运行游戏、输出音视频信号。如果商品无法实现这些基本功能，即使外观完好，也构成质量瑕疵。
法官表示，视频验货本质上是卖家向买家展示商品状态的一种方式，属于合同订立前的信息披露行为。但视频验货存在明显局限性：只能展示卖家选择展示的内容，无法覆盖商品的完整功能，更无法揭示内部零件损坏、电路老化等隐蔽瑕疵。因此，视频验货不能替代买家收到商品后的实物检验，更不能免除卖家的质量担保责任。
法官强调，“确认收货”不等同于认可商品质量。在网络交易中，“确认收货”是平台设置的流程节点，其功能是触发货款支付、交易完成等后果。对于外观瑕疵，买家在签收时即可发现并拒收的，“确认收货”可以产生相应法律效果。但对于隐蔽性质量缺陷，如电子产品需要通电测试才能发现的故障，“确认收货”不能直接视为买方放弃质量异议权利，特别是对于系统自动“确认收货”的情况。
此外，法官指出，消费者被平台“小法庭”判定投诉不成立的，仍有权向法院提起诉讼。平台“小法庭”是平台自治机制的一部分，其判定仅具有平台层面的效力，不能替代司法判断。当平台判定与法律规定存在冲突时，应当以法律规定为准。消费者可以通过诉讼途径维护自身合法权益。
来源：羊城晚报、羊城派、金羊网 编辑：巴彦 声明：本平台转载内容来源于网络，如涉及侵权请联系删除
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