西藏
为进一步规范辖区旅游市场经营秩序，严厉整治导游执业乱象、景区售票不规范等突出问题，切实保障游客合法权益，优化文旅营商环境，近日，扎囊县文旅局副局长次典多吉带队，一行 3人，深入我县A级景区开展导游乱象、景区售票检查工作，聚焦导游执业、景区售票两大关键环节，精准排查隐患、从严整治乱象，全力营造规范有序、安全舒心的旅游环境。
本次检查坚持问题导向、靶向治理，重点针对辖区各 A级景区、旅游集散地、周边商圈等重点区域开展全覆盖排查，明确整治重点、细化检查举措，确保整治工作落地见效。
在导游执业乱象整治方面，检查组重点核查导游执业资质、带团流程、服务规范等内容。一是严查无证执业、私自揽客、黑导带团等违法行为，逐一核验在岗导游电子导游证、执业备案信息，坚决杜绝无资质人员从事导游服务；二是整治违规执业行为，重点排查导游擅自变更游览行程、压缩游玩时长、诱导强制消费、串通商户收受回扣、虚假宣传误导游客等群众反映强烈的突出问题；三是规范执业服务标准，现场督促导游严格履行旅游合同，文明规范执业，主动公示服务信息，耐心解答游客咨询，杜绝态度恶劣、推诿扯皮等服务乱象。同时，执法人员坚持执法与普法并行，现场向导游从业人员宣讲旅游行业法律法规，明确违规执业处罚标准，强化从业人员守法经营、诚信服务意识。
在景区售票合规检查方面，检查组紧盯景区票务管理全流程，压实景区主体责任。一是核查售票资质与票价公示情况，检查景区是否严格执行物价核定票价，售票窗口是否明码标价、公示收费标准、优惠政策、退费规则及投诉举报电话，杜绝乱涨价、乱收费、隐性消费等问题；二是严查票务操作不规范行为，重点排查私自加价售票、倒卖门票、截留优惠票、违规捆绑销售等违规问题，核验线上线下票务数据一致性；三是检查票务服务保障情况，查看景区售票窗口设置、排队疏导、应急处置等工作，督促景区优化售票流程，畅通特殊人群优惠购票、退票绿色通道，提升票务服务精细化水平，切实保障游客消费权益。
下一步，我单位将建立旅游市场常态化监管长效机制，实行“日常巡查+专项抽查+不定期暗访”相结合的监管模式，持续紧盯导游执业、景区售票、消费维权等关键环节，常态化整治旅游市场乱象。同时，持续强化文旅行业普法宣传与从业人员教育培训，督促景区及涉旅经营主体落实主体责任，畅通游客投诉举报渠道，快速处置游客诉求，持续净化辖区旅游市场环境，全面提升文旅服务质量和游客满意度，助力辖区文旅行业高质量发展。
编辑 | 次仁曲宗
校对 | 白玛卓嘎
审核 | 李永周
来源 | 扎囊县文旅局
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