吉林
向一块错路牌、一张破站序表、一口无盖井“较真”，看似管的是“闲事”，实则守的是底线。长春市民小杨，是本报热线的“老熟人”——这些年，他没少为路牌指错方向、公交站序表破损、井盖缺失这类城市管理问题打电话、发照片。同事送他外号“闲事科长”，可这“闲事”里，装着的是老百姓出行的顺畅、归家的安稳。
“闲事科长”的出现，是市民意识的闪光，却也折射出城市日常治理的短板。小杨有一问，问得扎心：“有些问题存在好几年了，天天有人经过，天天没人吭声。都在等别人管，那‘别人’是谁？”这一问，戳中了公共事务中一个由来已久的困境——当每个人都觉得“总有人会管”的时候，结果往往是没有人管。一座城市的治理水平，不体现在能出一个“闲事科长”，而体现在能不能让“闲事科长”变得不那么必要。
可喜的是，变化正在发生。2025年9月，“走遍长春随手拍”小程序上线，让发现问题、上传、派单、办结形成闭环。截至2026年初，上线仅4个多月，全市已累计处置各类城市管理问题超过2.8万件，按时办结率高达97%，截至发稿时已突破3万件。这组数字说明了两件事：第一，城市里藏着的“细微烦恼”远比我们想象的要多；第二，当“随手拍”让反映问题的门槛低到动动手指，这种便捷的机制让无数个“小杨”被激活了。城市治理的触角，从一个人的眼睛，变成了千万双眼睛。
从一个人打四通电话，到一个程序一键派单，再到数万件问题的落地解决，变化的不只是效率，更是城市对待“较真者”的姿态。过去，较真的人可能被看作“多管闲事”，他们要打电话、找部门、反复催问，付出的是个人的时间成本。如今，“随手拍”把这份较真接住了——它用制度化的方式告诉市民：你负责看见，我负责办到。这97%的解决率，就是这座城市对公民责任心投下的最高信任票。每一次“已办结”的回复，都是往市民心里存下的一笔信任，也都是这座城市听见并回应了老百姓声音的回响。
当然，制度再好，也不能完全替代人的主动作为。让“闲事科长”变得不那么必要，决不是说让市民闭嘴，而是让那些“存在好几年”的问题不再有存活的缝隙。当真问题被制度及时消化，小杨们的角色便从“兜底者”变成了“啄木鸟”——他们的价值是发现，而不是替谁扛着。但也要看到，并非所有问题都能一键解决。以小杨反映最多的公交站牌和站序表为例，破损、缺失、信息滞后等问题反复出现，往往是“修了又坏、换了又丢”，成了一道“老大难”。
鲜为人知的是，小杨的“管闲事”早已不局限于长春一地，出差、旅游，只要看见问题，他照样拍照、打电话。他管过的外地事，不少都得到了相当及时的回复。这说明，“事事有回音”不是做不到，关键是有没有把老百姓的呼声真正当回事。从“解决一个问题”走向“根治一类问题”，考验的仍然是坐在工位上的人有没有把责任刻在心里，有没有从碎片化的应对转向系统性的治理。小杨说得好：“穿上工装，解决问题是本分；脱下工装，还能解决问题，说明这城市听得见老百姓说话。”身份可以切换，责任不该有上下班。这话不仅是说给市民听的，更是说给职能部门听的——对于职能部门而言，不分本地外地，老百姓的较真，都该被郑重接住。
看一座城市的文明，不要看它的天际线，要看它的地平线。地平线上有什么？砖与砖之间是否严丝合缝，有一块路牌是否指向正确，有一口井盖是否严严实实。这些不起眼的细节，构成了老百姓每一天的真实生活。小杨就是常年盯着地平线的人，而“随手拍”小程序，正在把整座城市的目光引向地平线。城市的体面，不是零问题的体面，是有回应的体面。那97%的解决率，就是这座城市写给每一份公民责任心的回执单。而能否将剩下的3%也认真当回事，才是对“体面”更深的追问。
路过那座立交桥，电子交通显示屏修好了又坏。记者感慨：“这问题没完没了。”小杨没接话，指了指前头路口：“你看那个信号灯，树枝又冒出来了。”好一个“又”字——地平线上，枝丫还会再长，方砖还会松动，井盖还会位移，城市治理没有休止符。但小杨知道，他拍下的每一张照片，都会变成系统里一个待办的工单。这座城市给了他回响。
“闲事科长”大概没有退休那一说。而当越来越多的人不再把“闲事”当闲事，当每一双较真的眼睛都能被制度稳稳接住，这座城市才真正有了体面——那体面，是每一块砖都有人过问的底气。
来源：彩练新闻
作者：吴耀智
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