北京
家住大连甘井子区辛寨子的彭女士，常带9岁女儿到甘井子区万达广场的“大玩家”娱乐，今年4月刚充值300元获得1300枚游戏币，不料没过多长时间门店突然关闭，未接到任何退费或转店通知，会员群里工作人员证实系“公司欠租被停业”。记者调查发现，全国多地消费者遭遇类似困境，“大玩家”客服热线已无法接通，“大玩家”甘井子区万达广场店前员工称公司拖欠工资和社保，已申请劳动仲裁。
刚充300元一次未消费，“大玩家”关门了
彭女士家住甘井子区辛寨子，平日里经常带着9岁的女儿到位于甘井子区万达广场的“大玩家”娱乐场所游玩。她对这家店颇为认可，此前已多次在该店充值购买游戏币，用完了就接着续充，几乎没有间断过。彭女士回忆道：“基本上每次用完了就会再充值，反正孩子喜欢来，也没多想。”
今年4月19日，彭女士再次带着女儿来到“大玩家”。当天，她将此前卡内剩余的游戏币全部用完。恰逢店里正在举办充值优惠活动，考虑到以后还会经常带孩子来玩，她便决定再次充值。根据活动规则，她支付300元，获得了1300枚游戏币。
然而，接下来的几周里，由于家中有事，再加上五一假期外出游玩，彭女士一直没有再去“大玩家”。直到前不久，她突然在“大玩家”的一个微信会员群中看到，有网友反映“大玩家”甘井子区万达广场店已经关门。起初她还不太相信，但随后越来越多的群成员都在讨论同一件事，称店铺已经停止营业。此外，群里“大玩家”的工作人员也证实，“大玩家”确实关门了，“工作人员说是公司欠万达租金，不让营业了，他们也在等通知。”
彭女士这才意识到问题的严重性：“门店关门，没有人通知会员，也没人告诉后续怎么处理，是可以退费还是其他的解决方案。我刚充值的300元，相当于一次都还没用，商家就突然关门了，难道我的钱就这样打水漂了吗？”
为了追回这笔损失，彭女士尝试联系之前对接过的“大玩家”甘井子区万达广场店工作人员，但并没有得到满意的答复。
全国多地“大玩家”闭店，客服电话不通
记者在黑猫投诉平台搜索，发现还有其他消费者对此事进行投诉，一位消费者称，“本人在甘井子区万达广场大玩家门店充值购买游戏币/储值卡，现门店已擅自闭店停业，无法正常提供游乐服务。本人账户内仍有大量未消费余额，多次联系商家及商场工作人员，均被推诿拒绝退款，也未给出任何合理替代方案，严重侵害消费者合法权益。现通过黑猫投诉平台，正式诉求商家：1.全额退还本人剩余未消费游戏币对应的现金金额；2.明确给出退款处理时间，主动对接处理事宜；3.停止推诿扯皮，保障消费者权益。”
在黑猫投诉平台上，记者发现，来自全国多地的消费者纷纷反映，当地“大玩家”门店突然关闭，导致未使用的游戏币无法退还，维权困难。
5月26日，记者尝试拨打“大玩家”总部的全国客服热线及对外公布的总部电话，结果要么显示为空号，要么始终无法成功接通。随后，记者联系上了“大玩家”甘井子区万达广场店的前工作人员。对方表示，自己已在“大玩家”工作超过10年，今年4月底，该门店突然闭店。“不仅大量会员预存的游戏币没有任何交代，公司还拖欠我们员工的工资和社保。目前我已经在申请劳动仲裁，希望能拿回属于自己的劳动报酬。”该工作人员无奈地说。
针对“大玩家”甘井子区万达广场店的突然闭店及善后问题，记者也致电了该广场的服务台电话进行了解。工作人员在记录下记者的联系方式后表示会进行回复，但截至发稿时，记者仍未收到任何回应。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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