山东
“多亏了你们提前上门指导，不然我这餐馆装修完才发现不符合要求，几十万就白花了！”近日，准备在无棣县开办餐饮店的赵先生，在县政务服务中心“证前指导”服务队的帮助下，提前规避经营场所布局不合理问题，顺利拿到食品经营许可证。这一幕，正是无棣县政务服务中心创新推出“证前指导+证后回访”全链条服务的生动缩影。
证前“导航”，服务前移破难题。针对群众开办企业、餐馆、诊所时“不知从何下手”的痛点，县政务服务中心组建“证前指导”服务专班，主动将服务关口前移。专班人员提前对接办事群众，上门实地指导经营场所布局、设备设施配置，详细讲解审批标准、申报材料规范及注意事项，从源头避免群众因“不懂行”走弯路、花冤枉钱。无论是个体工商户开店，还是小微企业立项，专班都能提供“一对一”精准指导，让群众办事起步就走“快车道”，彻底告别“盲目准备、反复修改”的困境。
证后“续航”，闭环服务暖民心。县政务服务中心建立常态化“证后回访”机制，工作人员通过电话回访、上门走访等方式，定期了解企业证照使用、经营运行情况，精准收集意见建议。同步搭建证照到期智能提醒系统，提前通过短信、电话推送延续提醒，避免企业因疏忽逾期失效。针对企业经营中遇到的政策疑问、审批难题，主动推送最新政策，提供帮办代办“增值服务”，推动政务服务从“发证了之”向“终身相伴”转变，切实当好企业发展的“贴心管家”。
全程发力，政务服务提质增效。从证前精准指导，到证后持续护航，无棣县政务服务中心以全链条服务模式，打通企业群众办事“堵点”“痛点”。截至目前，已累计开展证前指导服务230余次，常态化回访企业群众200余次，帮助解决各类问题80余次，群众办事满意度达99%以上。
下一步，无棣县政务服务中心将持续优化全链条服务机制，细化服务举措、提升服务能力，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，助力无棣县营商环境持续优化，赋能无棣县经济社会高质量发展。（张尘岳）
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