山东
为持续优化营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等痛点难题，无棣县行政审批服务局以“便民利企、高效服务”为核心，纵深推进“一次办好”改革，通过流程再造、服务升级、数字赋能，全力打通政务服务“最后一公里”，让政务服务更有速度、有温度、有力度。
创新服务模式，线上线下齐发力。线上依托政务服务一体化平台，打通数据共享壁垒，推动政务服务事项“网上办、掌上办、自助办”，企业群众足不出户即可完成申报、审核、领证全流程，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。线下优化服务窗口设置，设立综合受理窗口、帮办代办窗口、绿色通道，配备专职帮办代办人员，为老年人、企业等群体提供全程引导、协助填报、免费邮寄等贴心服务。用贴心举措化解办事难题，让政务服务更有温度。
聚焦办事堵点，精简审批流程提效能。无棣县行政审批服务局全面梳理政务服务事项，按照“应减尽减、能并则并”原则，大力精简审批环节、压缩办理时限、优化申报材料。针对多项高频事项，推行“一窗受理、集成服务、并联审批”模式，打破部门审批壁垒，将多部门分散办理的关联事项整合为“一件事一次办”套餐。同时，取消非必要证明材料，推行告知承诺制，实现审批材料平均压减60%以上，办理时限大幅缩短，真正让审批流程“瘦下来”、办事效率“提上去”。
强化服务监管，保障改革落地见效。建立健全“一次办好”服务监督机制，通过窗口评价、电话回访、群众投诉等渠道，全程跟踪办事流程，及时整改服务短板。加强窗口工作人员业务培训，提升专业素养和服务水平，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，杜绝推诿扯皮、敷衍了事现象，以严实作风保障“一次办好”改革落地生根，切实提升企业群众办事满意度。（郑鑫鹤）
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