“最美洗脚妹”刘丽走访工猫：一份来自底层劳动者的凝视

2026年5月9日，刘丽走进了工猫。她被称为“最美洗脚妹”，曾用辛苦攒下的钱资助了上百个孩子，成了感动中国的人物。如今，走进“让农民工更有尊严”的工猫，眼神里没有参观者的好奇，更像是一种审视。

工猫CEO秦月啸说：人这辈子，无论从事什么职业，终极目标是成为“君子”，不然人生没意义。这句话，刘丽听进去了。她自己就是这么活出来的。但当她听到那些数字时，这个见惯了苦难的女人，依然感到了沉重。

那些数字，是人

他们谈到骑手，谈到那些穿梭在城市里的身影。一个数字被摆出来：伤残率0.08%、死亡率万分之三。这不是冰冷的百分比，这意味着，每一万个在路上奔波的人里，就有三个再也回不了家。

更让刘丽沉默的是后面的话：出了事，赔多少钱，没有一家大平台站出来直接负责。钱，是层层转包后，那个最末端的、也没赚到什么钱的小承包商在扛。平台呢？平台说自己只收了单，人是承包商的。他们出一点“安全费”，像个保底，一旦出事多了，这点钱就够呛。风险，就这样被轻轻巧巧地推了。

刘丽知道，不仅仅是骑手。网约车司机在算法与时长中透支健康，开播到凌晨两三点的主播在流量焦虑里燃烧青春，上门服务的网约工、阿姨等，在不确定的收入中奔波，知识付费的讲师在平台抽成与版权纠纷中挣扎，那些在田头辛苦叫卖自家农产品的“三农”创客，为几毛钱的差价与流量苦苦哀求。

还有更多不为人知的中小企业主，他们既是平台的“服务商”，也是员工的“守护者”——既要忍受大平台的规则盘剥与账期挤压，又要扛起市场的严峻考验；既要为员工足额缴纳社保、按时发放工资，又要向国家上交利税、努力解决就业；如今，还要面对AI技术可能带来的岗位替代危机，在转型的阵痛中寻找出路。一个个猝然离世的网红，用生命敲响了过劳的警钟。

秦月啸说，一些平台是“万亿商业帝国”的身子，“个体户店主”脑子。只顾自己收租子，忽视生态里活生生的人。

算法拼命地算：刺激用户下更多单、司机接更多单、骑手跑更快、主播播更久、商品抽成更高；平台拼命地压，把成本压给生态伙伴，把风险甩给最末端。

最后，金字塔尖风光无限，塔基的劳动者和中小业主沦为“数字佃户”，微利甚至利润为零。

让老百姓过上好日子，这日子好吗？

这不对。刘丽想。她就是从塔基走出来的人。她知道尊严不是夸出来的，是实实在在的东西。是有活干、有钱拿、出了事有人管、累了能歇口气、对未来有盼头。

光赚钱，不叫文明

他们聊到国外的一些大公司，像联合利华、星巴克、富士康、特斯拉等。人家也赚钱，但讲究。让生态链伙伴，比如供货商、加盟商、工人都能有合理的利润和体面的工作环境，能活得下去、看得见未来。那是做长久生意的样子，是把生意做成了一个共生的生态，不是一把捞干的池塘。

回头看看我们的某些平台。规矩自己定，说改就改；钱自己收，说扣就扣。保证金、通道费、高额抽成、无端罚款，名目不少。司机、主播、商家、中小企业主，清一色的“不平等条约”。

这不像引领未来的“新质经济”，倒像旧社会的“数字封建主”，地盘是我的，规矩是我的，你们都得听我的。

这种玩法，短期内钱来得快，但人心散了，生态枯了，创新死了。一个伟大的商业，应推动文明，而不是开历史的倒车，用高科技搞出更精致的“盘剥”。

十个呼唤

刘丽与工猫CEO秦月啸合影

刘丽和秦月啸的讨论，不是为了指责谁，是希望叫醒一些东西。他们对着平台，也对着监管和社会，说了十句实在话：

1.有魄力废“霸王条款”

合同要公平透明，取缔不合理的保证金、高额抽成和任意罚款等。让网约车司机、主播、小商家、中小企业主都能有本明白账，风险要共担，不能把经营压力全转嫁出去。

2.让算法见见光，也见见人性

派单、流量分配、定价、奖惩的规则，拿出来说清楚。设置“不可抗力豁免”机制，恶劣天气、系统故障时，保护劳动者和商家。杜绝让AI沦为纯粹压榨效率、制造失业恐惧的工具。

3.把安全的底，不论线上线下

为骑手、司机设立职业伤害兜底基金，平台承担主体责任。关注主播等线上从业者的身心健康，设定合理的连续工作时长提示与强制休息机制。安全，是平台不可推卸的“东家”责任。

4.别再教人注册“个体户”躲责任

推动零工经济与小微企业的灵活社保体系。平台要主动协同，为依赖其接单的劳动者、合作的小微企业主，提供便捷、可负担的参保通道。这是社会稳定与商业可持续发展的基石。

5.别把生态伙伴的钱“压”在手里

规范支付结算，保障中小商家、服务商的现金流。严禁利用优势地位拖欠货款、延长账期，或设立不透明的资金池。让整个生态的血脉畅通。

6.管好你自己的人，扭转“打手”

彻底改革内部考核，禁止将“压榨下游生态伙伴”（如降低司机单价、提高商家扣点、逼迫服务商降本）作为员工KPI。考核要转向生态健康度、伙伴满意度与社会价值创造。

7.做了啥，晒出来，用责任换信任

每年发布《平台生态责任报告》，不仅要晒GMV和用户数，更要晒各群体收入中位数、事故与赔付数据、中小商家盈亏情况、AI应用对就业的影响评估等。接受社会监督。

8.有事，坐下来一起商量，共建规则

建立由平台、劳动者代表、中小商家代表、专家学者组成的“生态治理委员会”。涉及收费、规则、流量分配等重大变更，必须经过民主协商，保障最广大生态参与者的发言权。

9.让好生态有“好报”

将平台在保障劳动者权益、扶持中小微企业、稳定就业、负责任地使用AI等方面的表现，纳入金融信贷、上市融资、政府补贴、采购招标的重要评价体系。用市场机制奖励“文明”，约束“野蛮”。

10.带个头，立个“君子协定”

呼吁头部平台联合发起《中国平台经济健康发展公约》，承诺不打压式竞争、不滥用市场地位、保障生态伙伴合理利润、投资劳动者技能培训以应对AI时代。从“商业帝国”的征服者，转变为“商业文明”的共建者。

结语

刘丽用她看过太多苦难的眼睛，凝视着、渴望着……她代表的，是无数沉默的、靠血汗糊口，但被卷入数字洪流的劳苦大众。

真正的“新质生产力”和“新质经济”，必定是技术与人文的融合，是社会效率与公平的统一，是让每一个贡献者——无论是骑手、司机、主播、阿姨、个体户还是中小企业主——都能有尊严地生活、能有希望地发展。共同富裕，是所有志在推动人类文明进步的社会精英、商业团体都应肩负的使命。

平台经济已到十字路口。继续做享受时代红利、却逃避时代责任的“数字封建主”，还是成长为有技术、有温度、有规模、更有担当的“商业典范”？

从“捞快钱”的聪明，转向“建生态”的厚重；从“数字地主”的傲慢，转向“文明伙伴”的担当。这需要的不仅是技术，更是人文精神；不仅是商业的迭代，更是经营哲学的自我感知、觉醒。

真正的“新质生产力”，不仅是技术的先进，更是生产关系的进步，是让每一个为之付出的人，都能有尊严地分享发展的成果。这条路很难，但值得所有的商业精英去走。历史不记只有规模的“土豪”，但会铭记那些在创造财富的同时，也推动了文明进步的力量。

刘丽曾用她的善良，感动了中国。现在，该有一种力量，让商业价值觉醒。这不仅是商业的选择，更是社会的命题。

选择权在每一位平台掌舵者手中。时代在呼唤，不是更大的帝国，而是商业文明。