35℃高温电梯故障被困！母子绝望求救，物业：等到下午上班再说！

35℃高温困梯20分钟，保安竟让“等下午上班”：物业失职的底线，容不得半点敷衍…

5月23日，海南海口枫林雅郡小区的正午，35℃的高温裹挟着燥热，让每一处密闭空间都成了“蒸笼” 。业主邓女士带着年幼的孩子搭乘货梯回家，电梯行至10楼时骤然骤停，门死死锁闭无法开启 。狭小的轿厢里闷热窒息，孩子瞬间被吓得崩溃大哭，尖锐的哭声在密闭空间里回荡，更让邓女士心头一紧——一场关乎生命安全的危机，就此猝不及防地降临。

慌乱之中，邓女士第一时间按下电梯内的紧急呼叫按钮，反复多次按压，听筒那头却始终死寂沉沉，没有任何回应。绝望之际，她只能掏出手机，拨通小区物业公示的24小时值班电话，这根唯一的“救命稻草”，成了她和孩子最后的希望。电话接通的瞬间，邓女士带着哭腔急促呼救：“我和孩子被困在电梯里了，快来救我们！”

可电话那头传来的回应，却让她瞬间陷入冰窖。一位老年保安的声音慢悠悠传来，语气里没有丝毫焦急与紧迫：“下午再打，我这里解决不了，走不动，物业两点半才上班，你等一下再打。”话音刚落，不等邓女士再次哀求，电话便被径直挂断。那一刻，轿厢内的高温、孩子的哭声、求救无门的绝望，重重压在邓女士心上，她后来回忆，那种叫天天不应的无助，至今想起仍心有余悸 。

35℃的密闭电梯，每多等一分钟，缺氧窒息的风险就多一分，更何况还有一个年幼的孩子 。万幸的是，挂断电话后，涉事保安似乎终于反应过来事态紧急，及时拨通了保安队长的电话上报情况 。队长闻讯后，一边催促保安立刻联系电梯维保公司，一边火速赶往8栋楼下，隔着电梯门不断安抚母子俩的情绪，缓解他们的恐惧。

从12点20分被困，到12点40分维保人员赶到撬开电梯门，整整20分钟的煎熬，母子俩终于安全脱困 。幸运的是，除了孩子受到严重惊吓，身体并无大碍。事后排查得知，此次电梯故障系变频器损坏所致，属于突发设备问题 ，但这场危机中，物业应急处置的失职，远比设备故障更令人气愤。

事件发酵后，迅速引发全网热议。5月25日，涉事小区海南金居物业管理有限公司负责人田先生终于出面回应 。他承认涉事保安陈某存在严重失职，回应方式极其不当，给业主造成了极大的心理伤害。对于保安“让等下午上班”的离谱言论，物业给出的解释是：涉事保安年事偏高、听力不佳，当时没听清业主被困电梯的紧急诉求，误以为是普通物业咨询，才说出敷衍话语 。

同时，物业也强调，保安挂断电话后并未完全置之不理，而是及时上报，救援流程衔接顺畅，未造成严重后果 。目前，物业已正式开除涉事保安，安排工作人员上门向邓女士道歉慰问，并于5月24日组织全体保安开展应急处置专项培训，全面规范接诉流程。此外，物业已对小区所有电梯开展拉网式安全排查，重点检修故障部件，杜绝类似隐患再次发生 。

这场风波，看似是个别保安的失职，实则折射出部分物业对公共安全责任的漠视，更敲响了小区特种设备安全管理的警钟 。根据2026年5月1日起正式施行的《特种设备使用管理规则》，物业作为住宅电梯的使用单位，是电梯安全的第一责任人，必须落实24小时应急值守制度 。而《特种设备安全法》更是明确规定，电梯困人属于紧急情况，物业需立即启动应急预案，3分钟内抵达现场，5分钟内通知维保人员，维保人员须在30分钟内到场救援。

这些法规条款，不是冰冷的文字，而是守护业主生命安全的底线要求 。电梯作为小区高频使用的特种设备，关乎每一位业主的出行安全，尤其是老人、儿童等弱势群体，应急处置的每一分拖延、每一次敷衍，都可能酿成无法挽回的悲剧。此次海口事件中，若不是保安后续及时上报，若不是救援人员快速响应，后果不堪设想 。

值得肯定的是，涉事物业在事件曝光后，没有推诿扯皮，而是迅速采取辞退失职人员、上门道歉、全员培训、全面排查等整改措施，用实际行动弥补过错，这种直面问题、快速纠错的态度，值得认可。物业服务的核心，从来不是简单的卫生清扫、门禁值守，而是对业主生命财产安全的全天候守护。一个合格的物业，不仅要做好日常服务，更要筑牢安全防线，把每一次应急求助都当作生命救援，把每一个安全隐患都扼杀在萌芽状态 。

高温困梯20分钟，一句“等下午上班”，寒了业主的心，也暴露了管理的漏洞。希望所有物业都能以此为戒，摒弃敷衍了事的消极心态，敬畏法规、扛起责任，把“安全无小事”刻在心里、落实在行动上。同时，也提醒广大业主，遇到类似紧急情况，要第一时间留存通话记录、录音等证据，及时向物业和监管部门反馈，用法律武器维护自身合法权益。

小区是家，安全为基。唯有物业守好责任岗、绷紧安全弦，业主才能住得安心、过得放心，我们的社区才能真正成为温暖可靠的幸福港湾。