上海
海报新闻记者 秦文 报道
海报新闻报道的网购平台“喵梵思猫粮售假”维权事件传来最新进展。5月25日，消费者刘女士历经近一个月的举证、寄检、沟通与等待，最终维权成功。经平台官方鉴定，涉案猫粮确认为假冒商品，刘女士顺利拿到货款全额退还及假一赔十赔付，涉事店铺已被平台限制封禁，无法对外展示。
维权消费者刘女士获得假一赔十平台无门槛现金券赔付。
海报新闻此前报道，5月13日，消费者刘女士在某网购平台“好儿媳石化店”购买喵梵思猫粮后，发现产品无防伪标识、包装印刷粗糙、配料表信息与正品不符，商家无法提供品牌授权与正规进货凭证，商品迅速下架，仅同意包邮退货。刘女士拒绝妥协，坚持维权并向平台申请假货鉴定。
刘女士的订单信息。
当时，刘女士家中猫粮即将耗尽，在某网购平台上，她看到“好儿媳石化店”售卖的喵梵思金边营养款猫粮，售价仅为41.4元，比她此前购买的同规格产品低了几元。“一般这个猫粮售价在40元至50元之间，买过官方店铺的45元、48元的；也买过小店42元的，当时想着差不了几块钱，而且之前在非官方店买过没什么问题，我就下单了。”刘女士回忆。
报道刊发后，平台专员对接刘女士，初期提出全额退款并退一赔三（赔付124.2元）的协调方案。刘女士依据消费者权益保护法提出，经营者欺诈应退一赔三，不足500元按500元赔付。平台以无执法权为由未采纳法定赔偿标准，但表示商品页面标注假一赔十，可启动官方鉴定流程，确认假货后按承诺执行十倍赔付。
5月10日，刘女士通过顺丰到付将问题猫粮寄至平台指定地址，5月11日完成签收。平台告知鉴定周期约30天，实际仅用时约10天便出具结论，效率超出预期。5月22日晚，刘女士收到平台赔付通知，专员同步致电确认：经平台鉴定，商品确为假冒品牌，已按假一赔十执行赔付，并将尽快办理货款原路退回。
按照平台规则，本次赔付以无门槛现金券形式发放。
据刘女士介绍，本次赔付以无门槛现金券形式发放，总额414元，由多张不同面额券组成，需满足对应使用条件。虽赔付形式与现金存在差异，但平台严格履行了“假一赔十”的公开承诺。同时，平台已对涉事店铺采取处罚：店铺被限制、商品全部下架，外部搜索无法查到，仅刘女士可从订单记录进入，页面仅显示个人店铺声明，无任何经营信息。
刘女士已经收到了货款的退款。
截至5月25日，刘女士已收到全部货款退款，赔付券同步到账，整个维权流程正式完结。刘女士表示，她维权并非单纯追求赔偿，更希望推动平台加强审核，堵住售假漏洞，保护其他宠物主人免受侵害。为确保后续消费安全，她已在该品牌的抖音官方直播间重新购买同款猫粮，“618”活动价，单价不到40元，产品带有正规防伪码，“还是从官方渠道购买吧，当时觉得就几块钱的出入，没想到就‘中奖’了。”
海报新闻也将持续关注电商平台宠物用品质量与消费维权相关情况。
〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
