上海
□郭元鹏
据《都市现场》报道，江西南昌的张女士反映，她通过啄木鸟家庭维修平台预约马桶维修服务，维修师傅最初报价156元，最终却收取1780元更换新马桶，事后家属在网上发现同款马桶仅需550元。
据当事人张女士反映，5月12日她家智能马桶漏水，通过网上搜索联系到啄木鸟家庭维修。师傅上门后先报价156元。谁知维修中途师傅表示有其他故障，劝说她更换该公司售卖的新马桶。双方几经议价，张女士最终以1780元置换了一款新马桶。事后家人查询发现同款网购价仅550元。张女士讨要说法，维修师傅表示高额差价是安装费，此后更拒接电话。
对此，啄木鸟客服回应“应该是师傅违规操作”。
这话听着耳熟。啄木鸟维修可不是头回出这种事。今年央视315晚会刚点名曝光过它，小病大修、乱收费、漫天要价，当时平台又是道歉又是整改。可这才过去多久？老毛病又犯了。
表面上看是个别师傅手脚不干净，实际上是一套精心设计的套路。第一步，用一百多块的低价报价把人骗进门，让你觉得不贵，放松警惕。第二步，拆开之后故意把问题说得很严重，让你觉得不马上解决就会出大事。第三步，顺势推销换新，用“折价优惠”“包含安装费”这种话术把你绕进去，一步步加价，等你反应过来已经晚了。说白了，就是欺负普通老百姓不懂维修。
更离谱的是里面的暴利。师傅极力推销的那个“品牌新马桶”，网上全新正品才五百多块，张女士却硬生生多掏了一千多。等她想讨个说法，维修人员要么态度强硬，要么直接挂电话，根本不给你沟通的机会。
平台把锅甩给“个别师傅”，可这说法站得住脚吗？如果真是个别现象，为什么央视曝光、公开道歉、全面整改之后，类似的乱象还在反复出现？根子根本不在个人，而在平台的模式和管理。
5月21日，界面新闻记者查询发现，黑猫投诉平台近一个月来就有多起针对啄木鸟维修乱收费的投诉，有消费者称在啄木鸟平台下单空调维修，原本显示维修费108，后面三倍价格；还有人在啄木鸟平台找人上门更换冰箱的智能启动件，维修师傅收费420元，而消费者称该零件在全网平台最贵22块钱，最便宜的只要八块钱。
家庭维修是跟老百姓生活贴得很近的行业，靠的是口碑和诚信。消费者之所以愿意通过平台下单，图的就是个靠谱、规范，不是来找坑踩的。一次次乱象重演，消耗的是用户的信任，毁掉的是整个行业的脸面。
知错不改，比犯错更可怕。作为平台，得老老实实把服务流程理顺，把收费标准定清楚，把师傅的行为管起来。只有守住最基本的诚信底线，这个行业才能真正让人放心。
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